Venäjä-viikoilla Kuopiossa ja Varkaudessa järjestettiin koulutuksia venäläisten asiakkaiden palvelemisesta. Kouluttajana oli Jorma Syväjärvi, jolla on yli 30 vuoden työura takanaan Venäjän ja venäläisten parissa. 

Koulutuksiin kuului venäläinen buffet-illallinen ja siinä käytiin läpi mm. venäläisten toiminta- ja ajattelutapoja ja asiakaskäyttäytymistä. Lisäksi opeteltiin kuhunkin palvelutilanteeseen sopivia venäjänkielisiä ilmaisuja.

Syväjärven mukaan Venäjällä tiedetään, että Suomessa palvelujen ja tuotteiden laatu ovat kohdallaan.

- Tämä ei kuitenkaan yksinään riitä, vaan venäläiselle asiakkaalle positiivinen palvelukokemus on tärkeää. Kun palvelu sujuu, venäläisen asiakkaan kertaostokset ylittävät moninkertaisesti muiden tason, Syväjärvi sanoo.

Kuopiossa järjestetyssä tilaisuudessa Oskari Uotinen (InFlow) esitteli mm. matkailualalla suosittelumarkkinoinnissa hyödynnettävää tuubia eli videokioskia, jonka kautta voi lähettää videoterveisiä maailmalle.