Kuningas on se sisältö, julisti kolleegani Jani Lilja viime viikon blogiartikkelissa. Olen Janin kanssa samaa mieltä. Yleisö kiinnostuu aina, jos sisältö on – aikuisten oikeasti -kiinnostavaa.

Viestin vastaanottaja täytyy saada uskomaan, että olet hänelle se oikea. Sitä tunnetta ei aikaansaada valheilla, vaan herättämällä luottamusta.

Mistä sitten tiedän, mitä asiakkaani arvostaa? Ajattele kohderyhmäänne heimona. Heimo koostuu erilaisista ihmisistä, joita yhdistää yksi asia: he ovat syystä tai toisesta kiinnostuneita teistä. He voivat olla kiinnostuneita yritykseenne liittyvistä mielikuvista tai yrityksen tarjoamista ratkaisuista.

Kuvitellaan vaikka, että yrityksenne myy kauneudenhoitopalveluja (=ratkaisu) ja viestii olevansa aikaansa edellä (=mielikuva) oleva palveluyritys. Kohderyhmänne voi koostua hyvin eri-ikäisistä naisista – ja miehistä. Unohda perinteiset asiakassegmenttiluokitukset.

Kohderyhmänne on heimo, joka haluaa olla aikaansa edellä ja käyttää kauneudenhoitopalveluja. Siitä on hyvä lähteä rakentamaan sisältöstrategiaa.

Hyvä sisältö luo merkityksiä

• Kauneudenhoitopalveluja käyttävä aikaansa edellä oleva heimo on kiinnostunut siitä, mikä nyt on cool, pop, hip ja in – uudet trendit meiltä ja maailmalta, tunteeko kauneushoitolani todella alansa
• mitä muut ajattelevat heidän ulkonäöstään – voisiko joku kommentoida sopiiko minulle paremmin pitkä vai lyhyt otsatukka, osaako kauneushoitolan henkilökunta auttaa minua
• mitä he itse ajattelevat ulkonäöstään – miten olen oppinut hyväksymään itseni ja mitä muotoja haluan korostaa, mitä häivyttää, kiinnostaako kauneushoitolan henkilökuntaa
• Miten yhdistää kauneus ja lastenhoito – Lastenhoitojärjestelyt, syyllisyys, ajankäytön tehostaminen ja miten muut on tästä selvinneet
• millä tuotteilla ja palveluilla on muiden mielestä paras hinta–laatusuhde – social proof: mitä suositellaan
• perjantaisin he miettivät juhlameikkiä – mikä on liian raskas meikki pikkujouluihin, mikä luomiväri sopii parhaiten vihreäsilmäiselle, osaisivatko kauneushoitolan työntekijät auttaa
• Miltä kauneushoitolan kauniit ladyt näyttävät aamulla ennen kuin ovat luoneet itselleen ammattilaismeikin ja kampauksen – vilauta ihmistä yrityksen takana
• Miten kauneushoitola kehittyi yhden naisen unelmasta työllistäväksi ja ajan hermolla olevaksi muotitoimistoksi – kerro yrityksen tarinaa
• jne.

Sisältösi tulisi vastata noihin tarpeisiin. Tuottaaksesi heille ajankohtaista sisältöä joudut seuraamaan muiden tuottamia sisältöjä ja sivustoja ja poimimaan niistä parhaat palat heimollesi.

Ketään ei kiinnosta tuotteesi tai yrityksesi

Niin se vain on. Ihmisiä ei kiinnosta mitä myyt tai mikä on yrityksesi liikeidea. Ihmistä kiinnostaa se, kuinka minä itse voin menestyä paremmin

• saada enemmän rakkautta ja huomiota
• pitää parempaa huolta läheisistä
• saada rahat riittämään
• kehittyä ihmisiksi, joka haluan olla
• nukkua yöni paremmin
• saada parempaa seksiä
• vaikuttaa fiksummalta
• edetä uralla
• pitää mielialan korkealla marraskuun pimeillä
• jne.

Sisältökonseptisi on vastattava näihin tarpeisiin. Statuspäivitystä kirjoittaessasi kuvittele vaikka joku tuntemasi ”heimolainen” ja mieti mitä hänelle tänään, marraskuisena maanantaina kuuluu. Kuinka voit auttaa häntä tänään? Kaikkein parasta olisi, jos voisit tarjota hänelle jotain, minkä hän haluaisi jakaa omien verkostojensa kanssa, kuten vinkata uudesta trendistä, jota kukaan muu Suomessa ei vielä tiedä tai kertoa, mikä on ilmainen tapa pitää hampaat valkoisina jne. Jos kerrot sen vielä hauskasti ja ”ihmiseltä ihmiselle”, siitä saattaa hyvinkin lähteä meemi liikkeelle.

Hyvän prosessin resepti

Luodaksesi hyvää sisältöä tarvitset hyvän prosessin. Sinun on mietittävä

Tarpeenmääritys: mitkä tarpeet heimoasi yhdistävät

Sisältökonsepti: millaisella sisällöllä voit tuottaa heille hauskaa, hyödyllistä ja ajankohtaista lisäarvoa

Aineiston hankinta: mitä nettisivuja ja blogeja sinun tulee vilkuilla löytääksesi heimolle ajankohtaista sisältöä (huom: alan blogien seuraaminen voi olla muutenkin hyödyllistä)

Aikataulutus: Onko esim. perjantai-iltapäivä sinulle hyvä hetki käydä läpi alan sivustot ja suunnitella seuraavan viikon päivitykset? Mikä on heimosi kannalta hyvä aika julkaista statuspäivitys?

Suurin osa Facebook-sivuille jätetyistä kommenteista ja Twitterin vastauksista ilmestyy sinne noin tunnin sisällä statuspäivityksen tai twiitin julkaisusta. Koska tavoitteesi on osallistaa heimo, muistathan vilkuilla sivuasi noin tunnin ajan statuspäivityksen jälkeen – ja peukuttaa, esittää lisäkysymyksiä ja tukea heimoasi.  Muista esittää paljon kysymyksiä. Keskustelu harvemmin päättyy kysymysmerkkiin. 

Mukavaa pikkujouluaikaa...ja tähteenne kynttilän pätkää (Tiernapojat).

Keskustellaan enemmän?

Kristiina Pääkkönen @ MEMEgroup

Seksiä, valheita ja sosiaalista mediaa on alan asiantuntijoista koostuva raati, jonka tehtävänä on valottaa sosiaalisen median ilmiötä, teilata ennakkoluuloja, antaa vinkkejä sen hyödyntämiseen konkreettisessa liiketoiminnassa sekä jakaa asiantuntemustaan, jotta uudesta ilmiöstä saisivat käsitystä myös ne yrittäjät, jotka eivät ole vielä vihkiytyneet asialle.

Onko sinulla kiperiä kysymyksiä aiheesta? Keskustelu jatkuu Facebookissa.  
Tutustu Seksiä, valheita ja sosiaalista mediaa -raatiin!