“Sosiaalinen media on yritykselle ilmainen myyntikanava, jonka kautta on helppo mainostaa tuotteitaan asiakkaille. Tarjoamme teille kattavan sosiaalisen median paketin luomalla Facebook-sivun yrityksenne www-sivuihin pohjautuvilla teksteillä tai vaihtoehtoisesti voitte toimittaa meille muokatun tekstin. Facebook-mainonta tavoittaa tuhansia ihmisiä kerralla ja tekee heistä yrityksenne faneja.”

Edellä oleva teksti on hieman mukailtu erään tuttavan näyttämästä tarjouksesta, jossa tarjottiin lämmintä paikkaa sosiaalisen median ikiaurinkoisilla hiekkarannoilla, Facebookissa.

Sosiaalinen media viestii kuitenkin jo terminä jostain muusta kuin pelkästä mainos- ja myyntikanavasta. Wikipedian mukaan sosiaalisuus viittaa aina kahden tai useamman organismin vuorovaikutteisuuteen, joka ei toteudu perinteisessä mainonnassa ja markkinoinnissa, jossa viestiä pusketaan yksisuuntaisesti yritykseltä kuluttajille.

Sosiaalisuus on vuorovaikutteisuutta, kuuntelemista ja kuulluksi tulemista, keskustelua niin ihmisten ja yritysten kuin ihmisten kesken. Itseään kiinnostavan aihealueen ympärille kerääntyneet ihmiset muodostavat yhteisöjä, jotka keskustelevat kaikesta aihealueeseen liittyvästä, ratkovat ongelmia ja suosittelevat herkästi itseään hyvin palvelleita tuotteita ja toimijoita muille.

Kaikki tämä ilmaiseksi, eikä se vaadi kuin aikaa, panostusta ja kiinnostavaa sisältöä!

Totuuden nimissä mitään ei saa ilmaiseksi, vaikka välineet ja alustat olisivatkin ilmaisia. Yrityksen tulee miettiä tarkkaan, mitä yhteisöpalveluiden kautta lähdetään hakemaan ja millaisella panostuksella. Onhan aikakin yrityksille rahaa. Varautua saa myös siihen, että kun ihmisille annetaan mahdollisuus kommentoida ja osallistua, on myös negatiivinen palaute mahdollista, ja tähän tulee yrityksen osata puuttua nopeasti yrittämättä lakaista asiaa maton alle. Arvasit oikein, palautteeseen tulee vastata ja aloittaa selvitystyöt ennen kuin yhteisöllinen lynkkaus on suoritettu.

Joka tapauksessa keskustelua yrityksistä, oli se sitten negatiivista tai positiivista, käydään sosiaalisessa mediassa. Riippumatta siitä, ovatko yritykset itse mukana vai eivät. Ja jos yritykset eivät ole mukana, eivät ne välttämättä saa tietää, mikä heidän tuotteissaan ja palveluissaan toimii tai ei toimi.

Maailma muuttuu, ja ihmiset sen mukana – tai päinvastoin. Vielä vuosikymmen sitten eivät sähköposti ja yrityksen internetsivu olleet itsestäänselvyyksiä. Toisin on nyt. Meneillään oleva murros voi olla jopa suurempi kuin internetin vallankumous, sillä nyt yksittäiset ihmiset saavat äänensä kuuluviin. Muutos vaatii totuttelua, mutta mahdollistaa myös monia asioita: markkinoinnin, vuorovaikutuksen, yhteistyön, verkostoitumisen…

Kaikesta huolimatta, sosiaalisen median kanavia voi käyttää pelkkänä myynti- ja mainoskanavana, sillä kaikkihan on kiinni vain siitä, miten haluatte kanavia hyödyntää. Kun kortit pelataan oikein, voi sosiaalinen media tuoda yrityksellesi tuhansia faneja. Ja vielä parempaa: maksavia asiakkaita.

Ps. Facebook ei ole yhtä kuin sosiaalinen media – sosiaalinen media on paljon muutakin.

Oskari Uotinen, InFlow & Jani Lilja, Cliente

>> Tutustu Seksiä, valheita ja sosiaalista mediaa -raatiin!

Seksiä, valheita ja sosiaalista mediaa on alan asiantuntijoista koostuva raati, jonka tehtävänä on valottaa sosiaalisen median ilmiötä, teilata ennakkoluuloja, antaa vinkkejä sen hyödyntämiseen konkreettisessa liiketoiminnassa sekä jakaa asiantuntemustaan, jotta uudesta ilmiöstä saisivat käsitystä myös ne yrittäjät, jotka eivät ole vielä vihkiytyneet asialle.

Onko sinulla kiperiä kysymyksiä aiheesta? Keskustelu jatkuu Facebookissa.