Yrityksissä ollaan kiinnostuneita siitä, miten sosiaalinen media voisi hyödyttää liiketoimintaa. Varovaisuutta on kuitenkin ilmassa eikä jokainen yritys ole päätä pahkaa someen (sosiaaliseen mediaan) mukaan mennyt – eikä pidäkään. Yrityksissä, varsinkin pienemmissä, juoksevien asioiden hoitaminen vie aikaa eikä resursseja ole irrottaa sille, että joku ottaisi selvää, miten juuri meidän pitäisi sosiaaliseen mediaan suhtautua.
Sosiaalinen media on hypeä, josta on vaikea poimia ne oikeasti oleelliset palaset omaan liiketoimintaan. Facebook näyttäytyy monelle kavereiden välisen yhteydenpidon välineenä, jossa bisnekselle ei jää tilaa. Kun vielä muita palveluita on olemassa tuhansia, menee melkein (huom: melkein) some-yrittäjälläkin sormi suuhun.
Kirjoittelen pitkälti markkinointinäkökulmasta, vaikka yhtä oleellisia ovat toki myös erilaiset yhteistyöorientoituneet välineet ja niiden mahdollisuudet, joita kollegani Tommi Forsström ansiokkaasti esitteli viime bloggauksessaan .
Mielestäni riittävä syy yrityksen läsnäololle sosiaalisessa mediassa ei ole se, että muutkin yritykset ovat. Toinen kollegani Eero Leppänen kirjoitti viime bloggauksessaan suunnitelmallisuudesta. Olen myös suunnitelmallisuuden kannalla: sosiaalisen median tulee palvella yrityksen toimintaa, oli se sitten markkinointia, yhteistyötä tai vaikka asiakaspalvelua. Pitää pystyä määrittämään sosiaalisen median funktio omassa liiketoiminnassa. Hakuammuntaa tulee välttää, ettei osuta vahingossa omaan nilkkaan. Ilman suunnitelmallisuutta resursseja valuu helposti hukkaan eikä toivottuja tuloksia saavuteta.
Mihin sitten kannattaa mennä mukaan? Facebook ei ole itseisarvona yhtä kuin sosiaalisen median ikiaurinkoinen hiekkarannikko, totesimme ensimmäisessä bloggauksessamme . Kuitenkin yrityksistä ja niiden tuotteista keskustellaan eri sosiaalisen median kanavissa. Yrityksen ei tarvitse olla suurempi kuin pieni kulmakahvila, ja siitä voi löytyä googlaamalla kymmenittäin keskusteluja. Olisiko näissä keskusteluissa hyvä olla mukana?
Kannattaa seurata keskusteluja ja sitä, missä niitä käydään. Tähän on olemassa välineitä, joista pari ilmaista mainitakseni Social Mention ja Google Alerts ovat varsin toimivia. Niillä pääsee alkuun. Facebookiin voi olla turha mennä, jos asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat eivät sitä vain yksinkertaisesti käytä. Toisaalta asiakkaat voivat olla hyvinkin aktiivisia vaikkapa Suomi24.fi:ssä. Silloin kannattaa osallistua keskusteluihin. Ainahan voi pyrkiä herättelemään keskustelua vaikkapa luomalla blogin. Tai voisiko omaan asiakaskuntaan vedota taidokkaasti tehdyt YouTube-videot?
Mahdollisuuksia on ja kun niitä hyödynnetään suunnitelmallisesti, ei paukkuja ammuta vääriin kohteisiin. Eri välineet tarjoavat erilaisia mahdollisuuksia eri kohderyhmille, minkä vuoksi keskittyminen vain yhteen ei välttämättä ole toimivin strategia. Myös verkkonäkyvyyden kannalta voi olla järkevää olla mukana useammassa kuin yhdessä palvelussa, mitä puoltaa myös hakukonenäkyvyyden näkökulma: hakukoneiden tuloksissa sosiaalisen median sivustot ovat yleensä korkealle arvostettuja, ja kun samaa sisältöä on linkitetty useampaan eri välineeseen, paranevat hakutulossijoitukset entisestään.
Tässä vain joitakin ajatuksia, joita voi käyttää apuna, kun mietitään, missä eri välineissä yrityksen kannattaa olla mukana. Katri Lietsala ja Esa Sirkkunen jakoivat sosiaalisen median välineet kuuteen genreen julkaisussaan Social Media: Introduction to the tools and processes of participatory economy . Myös tämä luokittelu voi olla hyödyllinen, ja tähän onkin hyvä lopettaa:
- sisällön luomiseen ja julkaisemiseen keskittyneet välineet (blogit, wikit, podcastit…)
- sisällön jakamiseen keskittyneet välineet (Flickr, YouTube, SlideShare, Foursquare…)
- sosiaaliset verkostot (Facebook, LinkedIn, Ning, MySpace, IRC-Galleria…)
- yhteisölliset tuotannot (OhmyNews, Wikipedia, Star Wreck…)
- virtuaalimaailmat (Second Life, Habbo Hotel, World of Warcraft…)
- lisäosat (Google Maps…)
Oskari Uotinen
Sosiaalisen median palvelutoimisto InFlow
Seksiä, valheita ja sosiaalista mediaa on alan asiantuntijoista koostuva raati, jonka tehtävänä on valottaa sosiaalisen median ilmiötä, teilata ennakkoluuloja, antaa vinkkejä sen hyödyntämiseen konkreettisessa liiketoiminnassa sekä jakaa asiantuntemustaan, jotta uudesta ilmiöstä saisivat käsitystä myös ne yrittäjät, jotka eivät ole vielä vihkiytyneet asialle.
Onko sinulla kiperiä kysymyksiä aiheesta? Keskustelu jatkuu Facebookissa.
Tutustu Seksiä, valheita ja sosiaalista mediaa -raatiin!