Miten tunnistaa harhauttava markkinoija?
1. Yritys, joka markkinoi puhelimitse
Palvelun myyjä kyselee puhelimitse yrityksen yhteystietoja yritysluettelon päivitystä varten. Usein annetaan ymmärtää, että tietojen antaminen ei velvoita ostamaan palvelua. Jonkin ajan kuluttua posti tuo ”tilausvahvistuksen” tai suoraan laskun palvelusta. Epäselvien tilanteiden välttämiseksi kannattaa aina kun alkaa keskustella puhelimessa jonkun maksullisen tai maksuttoman palvelun tarjoajan kanssa kirjoittaa jo puhelun kestäessä muistiin kenen kanssa puhui, mikä yrityksen nimi oli ja mitä palvelu maksaa.
Kun tilausvahvistus tai lasku tulee kannattaa aina heti tarkistaa onko tilaus puhelimessa sovitun sisältöinen. Useimmiten luetteloilmoitukset ovat kestotilauksia ja sen vuoksi tulee huolella lukea palveluun liittyvät sopimusehdot ja niissä olevat määräykset sopimuksen kestosta ja irtisanomismahdollisuudesta. Sopimusehdot voivat olla tilausvahvistuksen liitteenä tai ne löytyvät yrityksen kotisivuilta.
Ellei tilausvahvistuksen mukaista palvelua ole tilattu tai se ei vastaa puhelimessa luvattua on siitä reklamoitava mahdollisimman pian. Parhaiten se tapahtuu lähettämällä lasku tai tilausvahvistus faksilla tai kirjeenä takaisin. Laskuun voi kirjoittaa huomautukset virheistä esim. tilauksen kestosta tai hinnasta. Laskusta huomautuksineen kannattaa ottaa kopio itselle. Puhelimitse tehty reklamaatio ei yleensä johda muutoksiin. Puhelimitse reklamointi on muutenkin tehotonta, koska siitä ei jää ”todisteita” ja harhauttava markkinoija unohtaa koko keskustelun.
2. Yritys, joka "uudistaa" vanhoja sopimuksia
Eräs harhauttavan markkinoinnin muoto on lähettää tarjous aiemmin voimassa olleen, mutta päättyneen sopimuksen jatkoksi. Tarjouskirje on laadittu laskun muotoon ja siinä annetaan ymmärtää, että sopimus on edelleen voimassa. Näitä laskuja on liikkeellä erityisesti kesäaikaan kun laskuja maksetaan kiireellä ja usein myös kesätyöntekijöiden toimesta. Palvelun tarjoajan nimi voi olla lähellä jotain tuttua palvelua, millä pyritään antamaan luotettava vaikutus. Tämä tarjouskirje kannattaa lukea huolella. Mikäli se on otsikoitu laskuksi, vaikka mitään voimassaolevaa sopimusta ei ole voi kyseessä olla jopa petoksen yritys. Aiheetonta laskua ei saa lähettää.
Ennen laskun maksamista tai tarjouksen hyväksymistä on syytä selvittää onko vastaavaa palvelua aiemmin tilattu. Mikäli aiempaa sopimusta ei ole, voi tarjouksen laittaa ”Ö-mappiin”. Tarjous kannattaa kuitenkin säilyttää, niin seuraavan epäselvän tarjouksen tullessa voi vertailla onko asialla sama yritys – mahdollisesti eri nimellä.
3. Yritys, jonka tarjouksesta syntyy sopimus itsekseen
Markkinointitarkoituksessa lähetetään tarjous, jossa tarjotaan palvelua tai tavaraa tietyin ehdoin. Joskus tarjouksen lähettäjä lähettää myöhemmin laskun katsoen sopimuksen syntyneen vaikka tarjoukseen ei ole vastattu. Tarjouksen lähettäjä saattaa väittää, että tarjouksessa ollut huomautusaika tarkoittaa sitä, että ellei vastanottaja ole tehnyt huomatusta (reklamaatioita), sopimus syntyy. Tarjouksesta ei kuitenkaan synny sitovaa kauppaa, ellei tarjouksen vastaanottaja nimenomaisesti hyväksy tarjousta. Tarjous ei koskaan tule saajaa sitovaksi, ellei hän ole ollut asian vuoksi missään yhteydessä tarjouksen lähettäjää.
Tämän tarjoajan esittämää väitettä kannattaa tarkastella myös oman myynnin suhteen: olisiko myynti todella mahdollista lähettämällä vain ilmoitus jossa vahvistetaan: "tilaamanne auto tulee viikolla 35, ellette reklamoi 7 päivän sisällä"? Ei kannata toimittaa tavaraa tämän tarjouksen perusteella, vastaanottajan ei tarvitse sitä maksaa.
4. Tilisiirtolomake
Useat yritykset lähettävät tilisiirtolomakkeita, jotka näyttävät laskulta. Niissä annetaan hyvin niukat tiedot palvelusta mitä ne koskevat. Tilisiirtolomakkeella lukee usein teksti: maksamalla tämän summan päivittyvät yrityksenne tiedot www –hakemistoon. Kyseessä voi olla kuitenkin uusi palvelu, jota yritys ei ole aiemmin tilannut. Usein on tapahtunut niin, että palvelun tarjoaja on jo kopioinut yrityksen tiedot esimerkiksi yrityksen kotisivuilta tai muusta lähteestä ja lisännyt luetteloonsa. Nettiluetteloissa onkin paljon "ilmaisia" ilmoittajia. Tilisiirtolomakkeita lähettävät yritykset eivät ole yleensä kysyneet mitä tietoja yritys haluaa netissä ilmoittaa. Sen vuoksi nettiluetteloissa on paljon virheitä ja vanhentuneita tietoja. Kannattaakin käydä katsomassa minkälaisia tietoja luettelossa on jo valmiina ja päättää vasta sitten haluaako palvelun.
Tilisiirtolomakkeella on usein hyvin pienellä tekstillä mainita sopimusehdoista, jotka löytyvät kyseisen palvelun internet-sivuilta. Mikäli yritys tilaa kyseisen palvelun kannattaa tulostaa laskun liitteeksi voimassaolevat sopimusehdot ja tarkistaa onko kyseessä kestotilaus, ja miten sen voi irtisanoa.
5. Domain –kaapparit
Domain–nimiä tarjotaan rekisteröitäväksi usean yrityksen voimin. Yleensä varoitetaan kilpailijasta, joka on varaamassa fi –päätteisen osoitteen omistajan toiminimen muulla päätteellä ja korostetaan, että on ehdottoman tärkeää toimia nopeasti. Usein vastaus on annettava saman päivän aikana. Ns. kaappauksesta ei välttämättä ole mitään harmia yritykselle.
6. Mainostilaa netissä
Nettisivuilla olevaa mainostilaa tarjotaan usein puhelimitse, jonka jälkeen lähetetään sopimus faxilla allekirjoitettavaksi. Miettimisaikaa annetaan vain vähän ja joissakin tapauksissa voidaan lisäksi kertoa, että asiasta on jo toisen yrityksen toimihenkilön kanssa, vaikka näin ei olisi. Mainostilasopimusten yhteydessä kannattaa olla erityisen tarkkana hinnan suhteen; onko kyseinen mainospaikka yritykselle oikea ja onko hinta/laatusuhde kohdallaan. On myös hyvä tarkistaa onko kyse entisestä sopimuskumppanista vai aivan uusi? Yleensä vaatimus nopeasta päätöksenteosta tarkoittaa sitä, että vastaanottajalle ei haluta antaa aikaa tutustua rauhassa tarjottuun palveluun. Mikäli faxilla palautettu sopimus havaitaan puhelimitse sovittua vastaamattomaksi, kannattaa heti reklamoida asiasta tarjouksen tekijää. Erehdyttämällä saatu sopimus ei ole pätevä, mutta pätemättömyyteen pitää vedota mahdollisimman pian.
Toimintaohjeet
Reklamointi
- virheelliseen laskuun tai tilausvahvistukseen on reklamoitava kohtuullisessa ajassa, jona yleensä pidetään noin viikkoa
- reklamointi on paras tehdä "todisteellisesti" faksilla tai tavallisella kirjeellä, josta jää kopio itselle
- harhauttavan yrityksen puhelinnumero on yleensä jatkuvasti varattu ja faksi–numeroa ei ole
- puhelimella tapahtuva reklamaatio ei ole käyttökelpoinen, koska siitä ei jää "todisteita". Tarjoajayrityksen linjalla jonottaminen voi viedä paljon aikaa.
Huomautusaika
- laskun tai tilausvahvistuksen sisällöstä reklamoinnin aika
- ellei sopimusta ole olemassa ei huomautusajan umpeen kuluminen saa sopimusta voimaan
- Maksuhäiriömerkintä
- maksuhäiriömerkintä edellyttää perintätoimiston käyttöä. Muu yritys ei saa maksuhäiriömerkintää rekisteröityä
- perintätoimistoon voi esittää samat väitteet sopimuksen osalta kuin tarjouksen tms. lähettäjälle.
Yrityksen rekisteritiedot voi tarkistaa www.ytj.fi --> tietopalvelu
- mikä on yrityksen toimiala ?
- minkä ikäinen yritys on ?
- onko alv –rekisterissä ?
- onko vaihtanut usein osoitetta?
Ö–mappi
- harhautuslaskuja kannattaa varastoida malleiksi jonkun verran, niin tunnistaa uudet yrittäjät ja osaa lukea oikeat kohdat tarjouksesta.
- kaikki reklamoinnit kannatta koota yhteen (myös sähköposti paperilla)
Toimintaohjeet tilisiirtolomakkeen osalta
1. Kun olet saanut tilisiirtolomakkeen:
Tilisiirtolomake ei ole lasku. Kyseessä on tarjous, jonka voi heittää roskakoriin. Tällainen tarjous ei edellytä reklamointia.
2. Jos olet maksanut erehdyksessä, toimi näin:
Mikäli yritys on maksanut erehdyksessä tilisiirtolomakkeen/tarjouksen mukaisen summan on syntynyt sopimus. ”Sopimus” kannattaa irtisanoa heti todisteellisesti, niin uutta laskutuskautta ei tarvitse maksaa. Sopimus on todennäköisesti kestotilaus. Irtisanominen on tehtävä sopimusehtojen mukaan, yleensä kirjallisesti,
Useissa tapauksissa palvelua tarjonneen yrityksen puhelinnumerot ja faksinumero ovat hyvin ruuhkaisia tai eivät toimi lainkaan, joten niiden kautta ei ole mahdollista reklamoida. Sen vuoksi tavallinen kirje on käyttökelpoinen väline. Itselle kannattaa ottaa kopio reklamaatiosta.
3. Jos et ole varma oletko maksanut, toimi näin:
Laskun voi palauttaa varmuuden vuoksi lähettäjälle faksilla tai tavallisella kirjeellä ilmoituksin; sopimusta ei ole, lasku aiheeton.
Ilmoita harhauttavasta markkinoijasta
Jos saat aiheettoman laskun tai joudut yllä mainitun harhauttavan myynnin kohteeksi, lähetä lasku tai tarjous tiedoksemme faksilla tai kirjeellä.
Suomen Yrittäjien faksinumero on (09) 2292 2980 ja osoite Suomen Yrittäjät, PL 999, 00101 Helsinki. Laskulla tai liitteessä voit kuvata lyhyesti tapauksen kulun ja kertoa omat yhteystietosi. Tiedot valelaskusta voit lähettää myös näiden sivujen palautelomakkeen kautta.