• Verkkokaupan kilpailuedut
• Kuluttajansuoja verkkokaupassa
• Ostoksilla verkkokaupassa - kansalaisen opas onnistuneisiin ostoksiin

Verkkokaupan kilpailuedut

Verkkokaupassa asiakas voi asioida omalta päätteeltään, missä päin tahansa ja itselleen parhaiten sopivaan kellonaikaan.

Verkkokaupassa on mahdollista pitää esillä huomattavasti laajempaa valikoimaa kuin mitä kaupan myyntihyllyille mahtuu. Verkkokauppaa voi käydä ilman kallista myyntitilaa. Verkkokaupassa voi pitää esillä myös sellaisia tuotteita, joita hankitaan asiakkaan tilausten perusteella, esimerkiksi ulkomaisilta tavarantoimittajilta.

Verkkokaupan sivuilla voi tarjota tuotteista laajempaa ja ajankohtaisempaa tietoa kuin mitä painetuissa tuotekatalogeissa tyypillisesti on. Tuotetietoihin on mahdollista liittää esimerkiksi yksityiskohtaisia lisätietoja tuotteesta tai linkkejä yrityksen muihin vastaaviin tuotteisiin. Esillä voi olla myös tuotteen saatavuustiedot.

Verkkokauppaan on mahdollista rakentaa lisäpalveluksi asiakkaille tilausten seurantajärjestelmä, jonka avulla asiakas pystyy seuraamaan tilaustensa tilannetta. Verkkokaupan valikoima tai asiakaskirjeet voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden mukaan.

Kuluttajansuoja verkkokaupassa

Verkkokaupassa asiakasta voivat mietityttää eri asiat kuin perinteisessä kaupassa. Alla on listattuna joitain kysymyksiä, joita asiakkaat pohtivat verkkokaupassa asioidessaan.

• Onko verkossa maksamisen luotettavaa?
• Voinko palauttaa verkosta ostamani tuotteet, ja jos voin, miten se tulee tehdä?
• Mistä tiedän, että tilaus on tullut (oikeassa muodossa) perille verkkokauppaan?
• Miten kauppa menettelee, jos tilaamaani tuotetta ei ole saatavana?
• Voinko muuttaa tekemääni tilausta/peruuttaa tekemäni tilauksen?
• Mitä henkilökohtaisia tietojani tallentuu tilauksen yhteydessä verkkokauppaan?
• Mitä tiedoille tapahtuu/mihin niitä käytetään tilauksen jälkeen?

Näistä ja muista kuluttajansuojaan liittyvistä kysymyksistä tulee kauppiaan olla tietoinen verkkokauppaa tehdessään. Verkkosivuilla on hyvä olla erikseen lueteltuna asiakkaan ja myyjän oikeudet ja velvollisuudet tuotteen ostamisen suhteen, jotta vältytään ikäviltä jälkiselvittelyiltä.

Lisätietoa:

Kuluttajavirasto: Verkkokauppaa koskevat samat pykälät ja pelisäännöt kuin muutakin kuluttajakauppaa
 

Ostoksilla verkkokaupassa - kansalaisen opas onnistuneisiin ostoksiin

  Opas kertoo, miten verkkokauppaa voi hyödyntää jokapäiväisessä elämässä, miten ostoksia tehdään turvallisesti ja miten arvioidaan kaupan luotettavuus, olipa verkkokauppa sitten kotimainen tai ulkomainen. Oppaan neuvoilla lukija osaa varmistaa oman tietosuojansa ja tietoturvansa. Selväksi käy myös miten on hyvä toimia, jos ostos ei tyydytä. Opas on hyödyksi yhtä lailla ensimmäisiä verkko-ostoksia tekevälle kuin ahkeralle verkkokaupoissa asioijallekin.

Julkaisussa esitellään myös verkkokaupan tuote- ja palveluvalikoimaa sekä muun muassa tuote- ja hintavertailuja. Lisäksi tarjolla on vinkkejä kauppojen ja tuotteiden etsimiseen. Jos verkko-ostoksiin tarvittavia välineitä ja yhteyksiä ei vielä ole, eväät turvallisiin ratkaisuihin löytyvät oppaasta.

Opas löytyy kokonaisuudessaan TIEKE:n sivuilta osoitteesta www.tieke.fi/julkaisut/oppaat_kansalaisille/ostoksilla_verkkokaupassa

Opas on laadittu yhteistyössä suomalaisten verkkokaupan ja juridiikan asiantuntijoiden kanssa. TIEKE Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry on julkaissut sen kauppa- ja teollisuusministeriön tukemana.