J = Jälkihoito
Asiakas tuntee, että hänestä välitetään, kun myyjä pitää henkilökohtaisesti yhteyttä häneen kaupan jälkeenkin. Älä jätä asiakasta pitkään miettimään tekikö hän hyvät vai huonot kaupat, vaan osoita ripeällä toiminnalla ansaitsevasi luottamuksesi myös seuraavissa kaupoissa. On huomattavaa, että tutkimusten mukaan uusien asiakkaiden hankkiminen on kymmenen kertaa kalliimpaa kuin vanhojen asiakkaiden säilyttäminen. Toisaalta menetettyjen asiakkaiden takaisinsaanti on 27 kertaa kalliimpaa kuin ns. kanta-asiakkaiden ylläpitäminen. Huomaa, että vanhojen asiakkaiden luottamuksen ylläpitäminen edellyttää jatkuvaa yhteydenpitoa, koska moni kilpailija ehkä haluaisi tulla tilallemme hoitamaan asiakastamme.
Myyjän on mahdollisuuksien mukaan seurattava kaikkia asiakaspalautteita ja puututtava niihin välittömästi. Myyjän on hyvä henkilökohtaisesti valvoa, että tuotteet toimitetaan sovitulla tavalla asiakkaalle, takuuasiat hoidetaan myyntiehtojen mukaisesti sekä lähtevät laskut sujuvat aikataulullisesti oikein. Muita jälkihoitoon liittyviä huomioita on listattu seuraavassa:
- sovi asiakkaan kanssa palautekeskustelu heti toimituksen jälkeen
- käy läpi toimitukseen, asennukseen, koulutukseen, käyttöön ym. tuotteen hyödyntämiseen liittyvä palaute
- kysele asiakkaalta, mitä parannettavaa toiminnassamme voisi vielä olla
- korjaa mahdolliset virheet heti
- järjestä lisäapua paikalle, jos et itse kykene kaikkia asiakkaan ehdottamia asioita korjaamaan
- käy asiakkaan kanssa läpi seuraavat mahdolliset myyntikohteet
- kysele myyntivinkkejä muille osastoille tai asiakkaan tuntemille kontakteille.
<< Edellinen | Seuraava >>
Copyright Fastcon Oy 2007