Etusivu > Suomen Yrittajat > Palvelut Jasenyrityksille > Jasenedut 2011 > Mastercard Verkkopalvelu

Etsi

Kortinhaltijan opas

Yksi kortti - monta ominaisuutta

Suomen Yrittäjät MasterCard (SYMC) on laatua ja etua arvostavan yrityksen kansainvälinen maksu- ja automaattikortti ja samalla Suomen Yrittäjien jäsenkortti. Korttiin sisältyy myös yritykselle hyödyllisiä lisäpalveluita.

Sinulla on mm. nämä edut:

Maailmanlaajuisesti MasterCard hyväksytään jo yli 24 miljoonassa myynti- ja palvelupisteessä.
Valuuttaa saat maailmalla yli 900 000 MasterCard-automaatista ja yli 400 000 pankkikonttorista.
Suomessa ja ulkomailla tehdyt ostokset sekä mahdolliset valuuttanostot näkyvät selkeästi samalla laskulla.
Asiakaspalvelu auttaa arkisin klo 8–17 numerossa +358 9 7728 6225. Korttien sulkupalvelu ja hätäpalvelut toimistoajan ulkopuolella numerossa +358 20 333.
MasterCard on käteistä turvallisempi ja kätevämpi maksuväline, niin kotimaassa kuin ulkomailla.

Kortin tarjoamat lisäpalvelut

Verkkopalvelut kortinhaltijalle

Palvelusta saat ajantasaista tietoa muun muassa omista korttitapahtumista ja laskuista

Internet ostoille vakuutus

Kun olet maksanut internetostosi Suomen Yrittäjät MasterCardilla, on korttiin liitetty internetostojen vakuutus voimassa vakuutusehtojen mukaisesti.

Täydentävä matkavakuutus

Kun olet maksanut matkastasi vähintään 75 % Suomen Yrittäjät MasterCardilla, on sinulla ulkomaanmatkoilla voimassa korttiin liitetty täydentävä matkavakuutus. Vakuutettuja ovat kortinhaltijan lisäksi puoliso ja huollettavana olevat alle 19 vuotiaat lapset.

Matkavakuutus korvaa mm. seuraavissa tapauksissa:

tapaturmainen kuolema, yli 16-vuotias, 100 000 euroa
tapaturmainen kuolema, alle 16-vuotias, 1 700 euroa
pysyvän haitan korvaus – tapaturmat, 100 000 euroa
matkan peruuntuminen, 1 700 euroa
odottamiskorvaus, matkatavaroiden viivästys, 170 euroa
matkavastuuvakuutus – henkilölle aiheutettu vahinko, 85 000 euroa
matkavastuuvakuutus – omaisuudelle aiheutettu vahinko, 85 000 euroa Vakuutukseen liittyvissä asioissa voit olla suoraan yhteydessä vakuutuksen myöntäneeseen Chartis Finlandiin. Chartis Finland  palvelee ma–pe klo 9.00–17.00 numerossa 0203 03456 (pvm), fax (09) 6860 3880.

Hätäpalvelut

Mikäli kortti on ulkomailla kadonnut, se on varastettu tai vahingoittunut, voi kortinhaltija pyytää toimitettavaksi hätäkäteistä (max USD 1600) ulkomaiseen MasterCardin yhteistyöpankkiin tai Western Unionin toimipisteeseen. Tällöin nopean avun saat soittamalla korttien sulkupalvelun numeroon +358 20 333.

Korvaava kortti ulkomaille

Korvaavan kortin voit tilata joko Nordean konttorin tai Suomen Yrittäjät MasterCard asiakaspalvelun kautta. Se toimitetaan kuriiripostilla ulkomaiseen osoitteeseen. Palvelusta aiheutuvat kuriiri- ja tilauskulut veloitetaan kortinhaltijan laskulla

SYMC:n tapahtumien nouto yrityksen matkanhallintajärjestelmiin

Suomen Yrittäjät MasterCardin palveluihin kuuluu korttien tapahtumien välittäminen asiakasyrityksen matkanhallintajärjestelmään. Tuettuja järjestelmiä ovat kaikki markkinoilla toimivat suurimmat matkanhallintajärjestelmät. Tapahtumia välitetään yrityksen kortilla tehtyjen tapahtumien seuraamisen helpottamiseksi sekä matkalaskuprosessin tukemiseksi. Palvelun käyttöönotto edellyttää, että yrityksellä on käytössään matkanhallintajärjestelmä ja järjestelmässä on korttiliittymä, jolla tapahtumia voidaan ottaa vastaan. Lisätietoja SYMC asiakaspalvelusta numerosta (09) 7728 6225.

Sinulla on nämä vastuut:

Noudatat yrityksellesi luovutettuja kortin käyttöehtoja ja sovittuja käyttörajoja.
Säilytät korttiasi huolellisesti.
Maksat laskut ajoissa.
Säilytät ostotositteet.
Ilmoitat esim. osoitemuutoksista kirjallisesti tai puhelimitse.
Teet katoamisilmoituksen viipymättä.

Suomen Yrittäjät MasterCard -kortin käyttö maksuvälineenä

Suomen Yrittäjät MasterCard -korttisi hyväksytään kaikissa MasterCard -tunnuksella varustetuissa liikkeissä, ravintoloissa, hotelleissa jne. normaalin maksukortin tapaan.
Suomen Yrittäjät MasterCard -kortti on maksukortti, johon sisältyy automaattisesti maksuaikaominaisuus.
Yrityksesi on määritellyt kortille yritys- ja korttikohtaiset kuukausittaiset käyttörajat.
Myyntitilanteessa tehtävät varmistukset on tarkoitettu sinun etujesi turvaamiseksi. Myyjällä on oikeus henkilökohtaisesti asioidessasi tarkistaa henkilöllisyytesi.
Tarkista loppusumma ennen ostotositteen allekirjoitusta.
Liikkeellä on oikeus veloittaa Euroopan talousalueella (ETA) käsittelymaksu, kun ostos maksetaan MasterCard-kortilla.
Säilytä tositteet ja maksupäätekuitit laskun tarkistamista ja mahdollisia jälkiselvittelyjä varten.
Jos käytössäsi on EMV-sirullinen kortti, voit käyttää sen sirukorttiominaisuutta maksamiseen, kun kaupan maksupäätteessä on sirukortinlukija ja tunnusluvun syöttölaite.
Sirullisen kortin haltija syöttää itse kortin sirukortinlukijaan ja näppäilee siihen henkilökohtaisen tunnuslukunsa (PIN). Allekirjoitusta ei tällöin tarvita.
Allekirjoitusta käytetään varajärjestelmänä tai silloin, kun asiakas ei halua jostakin syystä näppäillä tunnuslukua.

Käteisvaluutta

Ulkomailla voit nostaa valuuttaa MasterCard-tunnuksella merkityistä pankkiautomaateista.
Hakemiston maailman MasterCard-automaateista löydät Internetistä osoitteesta www.mastercard.com/atmlocator
Yrityksesi on määritellyt, saako kortillasi tehdä käteisnostoja vai ei. Jos käteisnostot sallitaan, on automaatilla tehtyjen ulkomaan käteisnostojen ylärajana yrityksesi määrittelemä käteisnostojen käyttöraja. Kertanoston määrä automaateilla voi olla rajattu. Käteisnostojen yhteissumma ei saa ylittää Suomen Yrittäjät MasterCard -korttisi kuukausittaista nostorajaa.
Käteisnostoja voi tehdä kotimaassa Otto.-automaateilla ja konttoreista, joissa on käteisnostomahdollisuus.
Ulkomailla käteisnostoja voi tehdä MasterCard/Cirrus -tunnuksella varustetuista automaateista sekä pankin konttoreista ja käteisnostopisteistä.
Ulkomainen pankki voi veloittaa noston yhteydessä käteisnostoista omat kulunsa.
Käteisnostoista veloitetaan hinnaston mukainen käteisnostopalkkio.
Käteisnostot veloitetaan Suomen Yrittäjät MasterCard -laskullasi.

Automaattikäyttö

Salaisen tunnusluvun automaattikäyttöä varten saat postitse.
Tunnusluvun avulla voit käyttää automaatteja kotimaassa ja ulkomailla.
Tunnuslukua tarvitset myös, kun hyväksyt ostoksen veloitettavaksi allekirjoituksen sijaan näppäilemällä tunnuslukusi.
Tunnusluku säilyy samana, ellei korttinumerosi muutu.
Ulkomailla tunnusluvusta käytetään lyhennettä PIN (Personal Identification Number).
Säilytä tunnusluku aina kortista erillään – vain muistissasi – äläkä koskaan luovuta tai näytä sitä toiselle.
Jos ilmoitat korttisi kadonneeksi, muuttuu tunnusluku uudella kortillasi. Mikäli tunnusluku syötetään automaatilla kolme kertaa väärin, kuolettaa järjestelmä kortin. Uuden kortin voit tilata SYMC asiakaspalvelusta, puh. (09) 7728 6225.

Posti- ja puhelinmyynti

Suomen Yrittäjät MasterCard -korttisi numeroa voidaan käyttää ostettaessa posti- ja puhelinmyynnistä.
Tehdessäsi posti- tai puhelinmyyntitilausta, varaudu antamaan kortinnumero, voimassaoloaika, yrityksen nimi, kortinhaltijan nimi, kortinhaltijan puhelin ja telefax numerot sekä täydellinen toimitusosoite. Toimitusosoitteen tulee olla sama, kuin yrityksen laskutusosoite.
Kauppias saattaa lisätarkistuksena kysyä myös korttisi kääntöpuolelta, allekirjoituspanelista löytyvää kortin numeron perässä olevaa kolminumeroista tunnusta, ns. CVV2-tunnusta (Card verification value).
Etenkin ulkomailta tilattaessa kannattaa selvittää mahdolliset postituskulut, tullit ja verot ennen tilausta ikävien yllätysten välttämiseksi.
Säästä kopio myyntitilauksesta ja puhelinmyynti-ilmoituksesta mahdollisen jälkiselvittelyn varalle.
Suhtaudu kuitenkin varauksella sellaiseen puhelimitse tapahtuvaan myyntityöhön, jossa kysytään Suomen Yrittäjät MasterCard -korttisi numeroa. Älä kerro kortin numeroa, ellet ole varma soittajan tarkoitusperästä.

Internet-maksaminen

MasterCard on suosittu maksukortti myös Internetissä.
MasterCard SecureCode on Internet-maksamisen turvallisuutta parantava palvelu, joka todentaa kaupan osapuolet. Suomen Yrittäjät MasterCard -kortilla voit tehdä ostoksia Internetissä, kun kauppiaan sivulla on MasterCard SecureCode -tunnus ja kortti on liitetty MasterCard SecureCode -palveluun.
SSL (Secure Sockets Layer) -yhteyskäytännön suojaamana tai SET –standardiin perustuvalla turvallisella maksutavalla voit myös antaa Suomen Yrittäjät MasterCard -korttitiedot Internet-tilauksen yhteydessä. Tunnistat kauppiaan https:// -muotoisesta Internet-osoitteesta ja selaimen alareunassa olevasta lukon tai avaimen kuvasta.

Laskutus

Suomen Yrittäjät MasterCard -ostot ja -nostot laskutetaan kerran kuukaudessa.
Lasku tulostetaan kerran kuukaudessa ja se erääntyy maksettavaksi 15 päivän kuluttua tulostuksesta.
Laskun eräpäivä on kuun 1 tai 17. päivä yrityksen hakemuksessa ilmoitetun valinnan mukaisesti.
Laskun voi valita paperisena tai verkkolaskuna. Ota yhteys konttoriisi tai SYMC asiakaspalveluun, mikäli haluat laskusi verkkolaskuna.
Mikäli yrityksesi käytössä on matkanhallintajärjestelmä, voidaan tapahtumatietoja välittää yritykseen myös päivittäin. Tapahtumat säilyvät yrityksen noudettavissa 14 vrk. Lisätietoja SYMC asiakaspalvelusta.
Saat korotonta maksuaikaa laskun eräpäivään saakka keskimäärin 30 päivää.
Mikäli sinulta puuttuu ulkomailla tehdystä tapahtumasta ostotosite, voit tilata sen SYMC asiakaspalvelusta. Kotimaassa tehtyjen ostojen osalta saat ostotositteen kopion ottamalla yhteyttä liikkeeseen.
Autovuokraamoilla ja hotelleilla on oikeus veloittaa kortilta jälkikäteen kortinhaltijan allekirjoittamattomat kohtuulliset polttoainemaksut, puhelin-, minibaari- ja ateriakulut sekä peruuttamattomista hotellivarauksista johtuvat yleisen käytännön mukaiset veloitukset. Jos olet varannut hotellihuoneen kortillasi, tee peruutus ja säilytä hotellin antama peruutusnumero välttyäksesi no show -veloitukselta.
Ulkomaan tapahtuman kurssi määräytyy tapahtuman edelleenvälityspäivän eikä ostopäivän mukaan, joten kurssi voi vaihdella samanpäiväisilläkin tapahtumilla. MasterCard International käyttää ostojen/nostojen kurssina päivittäin heille noteerattua keskikurssia. Keskikurssin määräytyminen perustuu edellisen päivän kursseihin.
Kun osto/nosto tapahtuu muussa valuutassa kuin euro, lisätään tapahtumiin valuutan muunnosta aiheutuva valuuttalisä 1,5 %.
Laskutusvaluutta on euro.
Kortin limiitti on kuukausikohtainen. Laskun suoritus ennen eräpäivää tai ylimääräinen suoritus kortille ei lisää kortin kuukausittaista käyttörajaa.
Laskutukseen liittyvissä asioissa voit olla yhteydessä SYMC asiakaspalveluun ma–pe 8.00–17.00, puh. (09) 7728 6225. SYMC asiakaspalvelusta saat myös tiedot kortillasi tehdyistä tapahtumista.

Käyttörajat

Voit käyttää Suomen Yrittäjät MasterCard -korttiasi kuukausikohtaisen käyttörajasi puitteissa.
Huolehdi, että korttisi limiitti on riittävä mahdollisten kortinkäyttöongelmien välttämiseksi.
Käyttörajan korotuksen voit tehdä pankkisi välityksellä. Korotukseen tarvitaan yrityksen lupa ja päätöksen korotuksesta tekee pankki.
Tarkista kortin käyttörajan riittävyys aina ennen matkalle lähtöäsi.

Kortin uusinta

Suomen Yrittäjät MasterCard -korttisi viimeinen voimassaolokuukausi löytyy kortin etupuolelta, esimerkiksi 01/09(tammikuu/2009). Kortti on voimassa kyseisen kuukauden loppuun asti.
Korttisi uusitaan automaattisesti siihen merkityn viimeisen voimassaolokuukauden aikana.
Kortit toimitetaan yrityksen ilmoittamaan osoitteeseen joko suoraan yritykseen tai Nordean konttoriin.

Muutokset

Mahdolliset käyttöraja-, osoite- ym. muutokset tulee tehdä Nordean konttorin kautta.

Kortin katoaminen

Suomessa soita numeroon 020 333.
Ulkomailta soita Suomeen numeroon +358 20 333 (palvelee 24 h/vrk). Mikäli sinulla on matkapuhelin, ohjelmoi puhelinnumero puhelimen muistiin.
Kortin numeron muistaminen helpottaa katoamisilmoituksen tekemistä. Mikäli säilytät kortinnumeroa paperilla, pidä se eri paikassa kuin korttisi.
Vastuu katoamisilmoituksen jälkeen mahdollisesti tapahtuvasta väärinkäytöstä siirtyy pankille.
Ilmoituksen jälkeen ei korttia saa käyttää. Leikkaa mahdollisesti löytynyt kortti kahtia ja toimita se pankkiin.
Uusi kortti toimitetaan yritykseen automaattisesti noin kahden viikon kuluessa katoamisilmoituksesta.
Hätätapauksessa voidaan toimittaa uusi kortti ulkomaille. Tällöin asiakkaalta veloitetaan kuitenkin kortin kuriiritoimituksesta aiheutuvat kulut.

Katoamisilmoitukset 24 h
  
Suomessa
Puh. 020 333
Fax (09) 163 19014
  
Ulkomailta
Puh. +358 20 333
Fax +358 9 163 19014

Asiakaspalvelu neuvoo

Mainitse aina asioidessasi, että kyse on Suomen Yrittäjät MasterCard -kortista. Nordea Rahoituksen Suomen Yrittäjät MasterCard asiakaspalvelu palvelee ma–pe klo 8–17, puh. (09) 7728 6225.

Turvallisuusvinkkejä

Säilytä korttiasi kuten rahojasi.
Ole huolellinen korttisi käytössä aina ja etenkin ulkomailla.
Säilytä rahasi ja korttisi eri paikassa.
Tarkista aika ajoin, että korttisi on tallessa.
Kun teet ostoksia, tarkista ostotosite ennen allekirjoitustasi ja säilytä se.
Älä allekirjoita ilman loppusummaa olevaa tositetta.
Huolehdi, että saat tositteen ja kortin aina takaisin käytön jälkeen.
Varo varkaita! Erityisesti takin ulkotaskut, housujen takataskut ja naisten olkalaukut ovat helppoja kohteita varkaille. Ole erityisen tarkkana liikkuessasi hämäräperäisissä paikoissa tai ihmisvilinässä.
Älä jätä korttiasi vartioimatta esim. hotellihuoneeseen tai autoon.
Älä säilytä korttisi salaista tunnuslukua lompakossasi tai kerro tunnuslukua muille.
Huolehdi, ettei automaatilla asioidessasi kukaan kurki olkasi yli näppäillessäsi tunnuslukua.
Jos korttisi jää ulkomailla automaattiin, tee välittömästi katoamisilmoitus.
Suhtaudu varauksella sellaiseen puhelimitse tapahtuvaan myyntityöhön, jossa kysytään Suomen Yrittäjät MasterCard -korttisi numeroa. Älä kerro kortin numeroa, ellet ole varma soittajan tarkoitusperästä.