Etsi

nuoret miehet puhelimessa
Suomen Yrittäjät
16.10.2018
12:00-16:00
Koulutus

Puhelin tehokkaana työvälineenä

Puhelimessa viestintätaidot korostuvat ja puhekumppani on tilanteen päähenkilönä. Viestintä puhelimessa poikkeaa tapaamisista, sillä vastapuolta ei näe ja häntä ei voi kehonkielestä tulkita samalla tavoin kuin kasvokkain puhuessa.

Jaksanko kuunnella? Tulkitsenko liikaa vastapuolta? Mitä otan huomioon haasteellisissa tilanteissa? Onnistunko vuorovaikutuksessa? Mm. näitä asioita ja vahvuuksia sekä kehityskohteitasi pääset pohtimaan tässä koulutuksessa. Mukaasi saat taitavan puhelinviestinnän työkalupakin.

Koulutuksen sisältöä

  • Näin viestin puhelimessa vakuuttavasti
  • Kuuntelemisen taito: kuuntelen, kuulen ja olen kuuntelevinani
  • Oman viestintätyylin muokkaaminen
  • Erilaisten ihmisten huomioonottaminen
  • Sukupuolien väliset erot  ja minimipalaute
  • Tunteet osana vuorovaikutusta
  • Näin kuuntelen ja kohtaan haasteellisen ihmisen
  • Muokkaus, mukautuminen, peesaus ja skaalaus vuorovaikutuksen parantajina
  • Kiinnostuksen osoittaminen ja läsnäolo
  • Loogisuus, täsmällisyys, selkeys
  • Perustelut ja luotettavuus

Koulutuksen tavoitteena on

  • antaa konkreettisia ja käytännönläheisiä työkaluja puhelinviestintään
  • tunnistaa ja löytää itselleen toimivimmat viestintä- ja vuorovaikutustyylit haasteellisissa tilanteissa
  • omien vuorovaikutustaitojen vahvistaminen ja rohkeuden lisääntyminen vakuuttavaa viestintää vaativissa tilanteissa
  • vahvistaa käsitystä omista vahvuuksista ja niiden hyödyntämisestä
  • oppia tunnistamaan omat kehitettävät osa-alueet ja tarttua niiden kehittämiseen

Koulutus on tarkoitettu niin yrittäjille kuin työntekijöille, jotka haluavat parantaa omia viestintätaitojaan puhelimitse tapahtuvassa vuorovaikutuksessa. Koulutuksesta on hyötyä mm. myynti- ja neuvottelutilanteissa.

Kouluttajana viestintävalmentaja, psykologi, psykoterapeutti, perheterapeutti Essi Juvakka, Essive Oy
Essi Juvakka on tehnyt esimies-, johtoryhmä- ja työhyvinvointivalmennuksia sekä vuorovaikutus-, viestintä- ja esiintymistaitovalmennuksia yrityksille, yhteisöille ja oppilaitoksille sekä ammattiliitoille ja ministeriöille. Tehnyt myös ristiriitatilanteiden selvittelyä ja sovittelua ja antanut yksityisvalmennusta, työnohjausta ja coachingia yli 20 vuoden ajan. Essin koulutuksissa ja valmennuksissa yhdistyvät viestinnälliset ja psykologiset menetelmät.


Koulutuksen hintaan sisältyvät luentomateriaali, tuhti lounassämpylä ja hedelmät sekä kahvi/tee.


Lisätietoa koulutuksesta saat sähköpostitse tai puhelimitse 09 2292 2962

Takaisin koulutuskalenteriin www.yrittajat.fi/koulutus

Liity Suomen Yrittäjien jäseneksi, hyödynnä jäsenedut www.yrittajat.fi/liity