PALVELUTAVOITTEET

Kunta- ja maakuntastrategiassa tulee ottaa huomioon tehtävienlakisääteiset palvelutavoitteet. Osana maakuntastrategiaa voidaanpäättää esimerkiksi maakunnan palvelulupaus, jota edellytetäänsosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisestä annettavassa laissa.

POHDI JA SELVITÄ

• Mitä asukkaat ja yritykset odottavat palveluilta?
• Vastaavatko palvelut kuntalaisten ja yrittäjien tarpeita?
• Ovatko palvelut ja palveluprosessit asiakaslähtöisiä?
• Saako asiakas palvelut ”yhdeltä luukulta”?
• Onko palveluissa hyödynnetty digitaalisuuden tuomia mahdollisuuksia?
• Voivatko asiakkaat valita itse palveluntarjoajan?
• Missä toiminnoissa innovatiivisuutta on järkevää edistää, ja missä toiminnoissa strategisena tavoitteena on järkevää olla jokin muu?
• Miten estetään, ettei jouduta riippuvaiseksi yhdestä palveluntuottajasta?