PALVELUTAVOITTEET
Kunta- ja maakuntastrategiassa tulee ottaa huomioon tehtävienlakisääteiset palvelutavoitteet. Osana maakuntastrategiaa voidaanpäättää esimerkiksi maakunnan palvelulupaus, jota edellytetäänsosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisestä annettavassa laissa.
POHDI JA SELVITÄ
- Mitä asukkaat ja yritykset odottavat palveluilta?
- Vastaavatko palvelut kuntalaisten ja yrittäjien tarpeita?
- Ovatko palvelut ja palveluprosessit asiakaslähtöisiä?
- Saako asiakas palvelut ”yhdeltä luukulta”?
- Onko palveluissa hyödynnetty digitaalisuuden tuomia mahdollisuuksia?
- Voivatko asiakkaat valita itse palveluntarjoajan?
- Missä toiminnoissa innovatiivisuutta on järkevää edistää, ja missä toiminnoissa strategisena tavoitteena on järkevää olla jokin muu?
- Miten estetään, ettei jouduta riippuvaiseksi yhdestä palveluntuottajasta?