Kun ikäihminen tilaa lääkkeet verkkokaupasta, apteekkari Mika Wallin kuljettaa ne kotiovelle – ”Välillä halutaan tarjota pullat”

Kauhavan Ykkösapteekin apteekkari Mika Wallin on huomannut konkreettisella tavalla, miten kovat helteet vaikuttavat ikäihmisten arkeen.

Wallinin apteekki tarjoaa verkkokaupasta lääkkeitä ostaville maksuttoman kotiinkuljetuspalvelun, jolle on viime päivinä ollut kysyntää. Erityisen paljon kotiinkuljetusta ovat käyttäneet ikääntyneet asiakkaat.

– Osalla ikäihmisistä ei ole sukulaisia tai omaisia paikkakunnalla. Välimatka apteekkiin voi olla pitkä, eikä kaikilla ole ajokorttia. Helteiden aikaan ikäihminen ei välttämättä uskalla lähteä kotoaan, vaikka pystyisi. Niissä tilanteissa apteekkipalveluiden merkitys korostuu, Wallin sanoo.

Torstaina Suomessa mitattiin kesän kuumimpia lämpötiloja. Päivän aikana Wallin kävi viemässä lääkkeet 18 asiakkaalle.

Ykkösapteekki ei ole lajissaan ainoa, sillä monet muutkin apteekit eri puolilla Suomea tarjoavat lääkkeiden kotiinkuljetusta. Wallin on toistaiseksi päättänyt tarjota palvelua ilman lisämaksua, eli tuotteet maksavat kotiinkuljetuksen kanssa saman verran kuin paikan päältä apteekista ostettuina.

– Tässä ei mietitä kannattavuutta vaan enemmänkin tätä tehdään rakkaudesta lajiin. Jos kysyntä kasvaa jatkossa, joudumme ehkä miettimään hinnoittelua uudelleen.

Kaikkia lääkkeitä ei toimiteta kotiin

Ikäihmisten ohella kotiinkuljetuspalvelua käyttävät myös esimerkiksi lapsiperheet tai sairaalasta kotiutuneet ihmiset, joiden on vaikea päästä käymään apteekissa. Myös sään ääri-ilmiöt lisäävät kysyntää.

– Kovilla helteillä ja paukkupakkasilla kotiinkuljetusta käytetään selvästi enemmän. Talvella voi käydä niin, ettei asiakkaan auto lähde käyntiin.

Kotiinkuljetuksella tilatut lääkkeet on lainsäädännön mukaan toimitettava asiakkaalle henkilökohtaisesti eli niitä ei jätetä oven taakse. Wallinin mukaan tarttuvatkaan sairaudet eivät ole esteenä toimituksille. Aivan kaikkia lääkkeitä ei kuitenkaan toimiteta kotiin.

– Kylmäkuljetettavien lääkkeiden suhteen verkkokauppamyynti on rajattua. Huumausaineiksi luokiteltavia lääkkeitä (esim. opioidit) ei pysty toimittamaan ollenkaan ja keskushermostoon vaikuttavia PKV-lääkkeitä (esim. unilääkkeet) voi toimittaa vain pienimmän pakkauskoon, Wallin kertoo.

Kauhavan Ykkösapteekin verkkokauppa palvelee asiakkaita ympäri Suomea Postin välityksellä, mutta kotiinkuljetuksen voi tilata 40 kilometrin säteellä apteekista. Valtaosa kotiinkuljetustilauksista menee apteekin lähistölle. Suosittuja kotiin kuljetettavia lääkkeitä ovat muun muassa verenpaine- ja sydänlääkkeet sekä kipulääkkeet. Usein tilauksen mukana toimitetaan käsikauppatuotteita kuten lisäravinteita, kosmetiikkaa tai perusvoiteita.

”Mielikuva siitä, että iäkkäät ihmiset eivät käytä verkkokauppaa, ei täysin pidä paikkaansa.”

Mika Wallin, apteekkari

Asiakas keittää kahvit

Asiakkaat suhtautuvat kiitollisuudella lääkkeiden kotiinkuljetuksiin. Sen huomaa esimerkiksi siitä, että ulko-oven takaa saattaa leijailla kahvin tuoksu.

– Tapaamiset asiakkaiden kanssa olivat lämminhenkisiä. Eilen tuli mahtava fiilis kaikista kohtaamisista. Välillä asiakkaat haluavat keittää kahvit ja tarjota pullat, mutta niistä joutuu usein kieltäytymään kiireen takia, apteekkari kertoo.

Wallin uskoo, että verkkokaupasta ostaminen yleistyy jatkossa myös ikäihmisten keskuudessa. Digitaidot ovat parantuneet myös vanhemmissa ikäryhmissä.

– Seniorit tekevät useita tilauksia joka päivä. Mielikuva siitä, että iäkkäät ihmiset eivät käytä verkkokauppaa, ei täysin pidä paikkaansa. Itse asiassa valtaosa verkkokauppatilauksia tekevistä on lähellä eläkeikää. On hienoa, että digikyvykkyys paranee.