Stemma Joensuu – paikallista palvelua ja laatua jo neljännessä polvessa

Stemma Joensuu on vuonna 1917 perustettu Surakan perheyritys. Kauppias Ismo Heikura on pyörittänyt liikettä vuodesta 2000 yhdessä vaimonsa kanssa. Yritys toimii omassa liikekeskuksessaan, jossa on myös useita vuokralaisyrityksiä.

Ismo kertoo, että Stemma on Suomen suurin kauppiasvetoinen huonekaluketju. Jyväskylässä sijaitseva pääkonttori hoitaa markkinoinnin, nettikaupan, ostot ja maahantuonnin, jolloin välikäsien puuttuessa hinnat pysyvät maltillisina. ”Hinta ja palvelu ratkaisevat – ja se, että asiakas saa rahoilleen vastinetta”, Ismo sanoo.

Kilpailu isoja ketjuja vastaan on ollut kovaa, ja ala on kokenut myllerrystä. Iskun myymälän sulkeminen Joensuussa kuvastaa alueen ostovoiman ja luottamuksen heikentymistä. Ismo peräänkuuluttaa uskoa paikalliseen talouteen ja toivoo, että asuntokauppa ja rakentaminen vilkastuisivat, sillä ne synnyttävät kysyntää myös huonekaluille.

Verkkokauppa on tuonut muutoksia – asiakkaat tekevät ostopäätöksiä yhä useammin kotona, mutta käyvät myymälässä kokeilemassa tuotteita. Nettikauppa ja kivijalka täydentävät toisiaan. Sosiaalinen media ja paikallismarkkinointi ovat tärkeä osa toimintaa, ja niihin panostetaan sekä ketjutasolla että paikallisesti.

Tyypillinen asiakas on ”toisen tai kolmannen kaluston” ostaja – monella on hyviä kokemuksia edellisistä hankinnoista, ja he palaavat vuosien jälkeen uudestaan. Nettimarkkinointi tuo myös uusia asiakkaita.

Pohjois-Karjalan Yrittäjien jäsenenä yritys on ollut jo vuodesta 1981. Ismo arvostaa erityisesti Yrittäjän ABC -palvelua ja tietoa eri tilanteisiin. ”Jäsenyys tuo yhteenkuuluvuutta ja verkostoja – ei se ainakaan haittaa ole ollut.”

Tulevaisuudessa Stemma Joensuu aikoo jatkaa panostamista pitkäikäiseen käyttötavaraan ja asiakastyytyväisyyteen. Ismon appiukon sanoin: ”Pyrimme myymään asiakkaalle käyttövuosia, emmekä pelkkiä alennusprosentteja”.

Stemma Oy

• Stemma-ketjun ovat perustaneet yksityiset huonekalukauppiaat vuonna 1974.
• Ketjun myymälöitä on noin 40 kappaletta eri puolilla Suomea.
• Joensuun myymälä perustettiin vuonna 1917 nimellä Kustaa Surakka Oy
• Tutustu yritykseen www.stemma.fi

Teksti ja kuva: Joonas Hiltunen