Verkkokauppias, sinulla on juhannukseen asti aikaa: Nämä tiedot kerrottava asiakkaalle – ”Voi tarkoittaa lisäkustannuksia”

Yrittäjien asiantuntija kehottaa toimimaan ajoissa.

Verkkokauppojen tulee tarjota lain edellyttämä peruuttamistoiminto asiakkailleen viimeistään 19. kesäkuuta. Kyseessä on toiminnallisuus, jonka avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja-asiamiehen mukaan kuluttajalle on ennen sopimuksen tekemistä kerrottava peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevat ehdot, määräajat ja menettelyt. Tämän vuoksi sopimusehdot ja ohjeet on päivitettävä vastaamaan uutta lainsäädäntöä. Kuluttajalle on jatkossa kerrottava myös tiedot peruuttamistoiminnosta ja sen sijainnista.

Uusi lainsäädäntö koskee verkkosivustolla tai sovelluksessa tehtäviä, tavaroita tai palveluita koskevia sopimuksia. Peruuttamistoiminnon on oltava käytettävissä samassa paikassa, jossa sopimus tehdään.

”Kannattaa aloittaa valmistelut nyt”

Uusi velvoite perustuu kuluttajansuojalain muutoksiin, joilla EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin uudistukset tuodaan osaksi kansallista lainsäädäntöä. Uuden lainsäädännön tavoitteena on varmistaa, että kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan tehokkaasti ja sopimuksen peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin sen tekeminen.

– Erityisesti pienille verkkokaupoille uusi vaatimus voi tarkoittaa lisäkustannuksia ja järjestelmäpäivityksiä. Yritysten kannattaa aloittaa valmistelut nyt, sillä käyttöliittymän, ehtojen ja prosessien on oltava kunnossa kesäkuuhun mennessä. Muutos vahvistaa kuluttajien asemaa, mutta tuo pk-yrityksille uusia teknisiä velvoitteita, joihin on varauduttava ajoissa, Suomen Yrittäjien asiantuntija Sanna Lempiäinen kertoo.

Verkkokauppojen on lisättävä peruuttamistoiminto muiden käytössä olevien peruuttamisvaihtoehtojen rinnalle. Peruuttamistoiminnon käyttöönotto ei poista muita tapoja, sillä kuluttaja voi jatkossakin peruuttaa etämyynnissä tekemänsä sopimuksen peruutuslomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella kuten sähköpostitse.

Kuluttaja-asiamies muistuttaa, että pitkäkestoisen sopimuksen irtisanomisen tulee olla yhtä tehokasta ja vaivatonta kuin sopimuksen tekeminen.

Huomio nämä peruuttamistoiminnossa

Kuluttaja-asiamies neuvoo verkkokauppoja huomioimaan ainakin seuraavat asiat peruuttamistoiminnon toteutuksessa

Löydettävyys ja käytettävyys. Peruuttamistoiminnon on oltava helposti löydettävissä ja käytettävissä. Kuluttajan täytyy pystyä käyttämään toimintoa koko sen ajan, kun hänellä on oikeus peruuttaa sopimus. Toiminnon merkinnän on oltava selkeä ja helposti luettava.
Kuluttajan tiedot. Kuluttajan on voitava toiminnon kautta helposti antaa nimensä, tiedot peruutettavasta sopimuksesta ja tieto siitä, miten kuluttajalle toimitetaan peruutuksen vahvistus.
Peruuttamisen vahvistaminen ennen lähettämistä. Ennen peruuttamisen lähettämistä on edellytettävä, että kuluttaja vahvistaa peruuttamisilmoituksen lähettämisen. Vahvistaminen on merkittävä selkeästi ja helposti luettavasti. Kun kuluttaja on vahvistanut peruuttamisilmoituksen lähettämisen, peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on lähetettävä kuluttajalle vahvistus.
Vahvistus peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta on annettava mahdollisimman pian ilmoituksen vastaanottamisesta ja sellaisessa muodossa, jonka kuluttaja voi tallentaa muuttumattomana (esimerkiksi sähköpostilla).
Vahvistuksessa on oltava peruutuksen sisältö eli tieto siitä, mitä kuluttaja on peruuttanut. Tämän lisäksi vahvistuksessa on oltava päivä ja kellonaika, jolloin peruuttamisilmoitus on toimitettu.