Haastavat ja turvattomat asiakastilanteet haltuun
Ota ote haastavista ja turvattomista asiakastilanteista
Yrityksissä tulee yhä useammin vastaan tilanteita, joissa asiakkaan käyttäytyminen on haastavaa, kuormittavaa tai jopa uhkaavaa. Miten ylläpidät turvallisuuden tunnetta, viestit ammattimaisesti ja toimit tarkoituksenmukaisesti?
Tämän koulutuksen avulla:
- tunnistat häiriö- ja uhkakäyttäytymisen taustatekijöitä.
- ymmärrät miten haastavat ja uhkaavat asiakastilanteet kehittyvät.
- osaat hyödyntää vuorovaikutus- ja tunnetaitoja tilanteiden rauhoittamisessa.
- tunnistat toimintamahdollisuudet ja rajat erilaisissa tilanteissa.
- osaat päättää haastavan asiakastilanteen mahdollisimman turvallisesti.
- saat käytännön työkaluja oman turvallisuuden, työhyvinvoinnin ja työssä jaksamisen vahvistamiseen.
Kaksiosainen koulutus toteutetaan etänä 17.11. ja 15.12 klo 9.00-11.30. Se tallennetaan ja voit katsoa tallenteen jälkikäteen. Sopii myös yrityksen työntekijöille. Hinta Yrittäjien jäsenet (yrittäjät ja henkilöstö): 165€+alv. Muut 265€+alv.
Koulutuksen opit
Tunnista ennakoivia merkkejä
Hallitse haastavia vuorovaikutustilanteita
Vahvista omaa turvallisuutta, työhyvinvointia ja jaksamista
Käytännön asiat
Kenelle koulutus sopii?
Koulutus on suunnattu yrittäjille ja yritysten työntekijöille. Yrittäjien jäsenhinta on käytössä sekä yrittäjällä että työntekijöillä. Koulutus sopii sinulle, kun
-
- työskentelevät asiakasrajapinnassa päivittäin tai säännöllisesti.
- olet kohdannut työssään haastavia, kuormittavia tai uhkaaviksi koettuja asiakastilanteita.
- työskentelevät yksin tai tilanteissa, joissa välitöntä tukea ei aina ole saatavilla.
- haluavat vahvistaa valmiuksiaan ennakoida, hallita ja turvallisesti päättää haastavia asiakaskohtaamisia.
- haluat kehittää omaa turvallisuusosaamista, vuorovaikutustaitoja ja työssä jaksamista.
Hinta
- Koulutuksen hinta Yrittäjien jäsenille on 165€ + alv (25,5%), muut 265€+alv.
- Jäsenhinta on sekä yrittäjän että työntekijöiden käytössä.
Hinta sisältää
- Koulutuspäivien koulutussisällön etänä sekä tiivistetyn, koulutuksen pääkohdat sisältävän materiaalin pdf-muodossa koulutuspäivän jälkeen.
- Saat sähköpostiisi osallistumislinkin ennen tilaisuuden alkua. Koulutus toteutetaan Teamsilla.
- Koulutus tallennetaan. Tallenteet ovat osallistujien käytössä 2 kuukauden ajan koulutuspäivän jälkeen.
Ilmoittautuminen ja peruutusehdot
- Ilmoittaudu mukaan viim. 2.11.2026.
- Täysin kuluton peruutus on mahdollinen 2.11.2026 asti. Tämän jälkeen osallistujan tekemästä peruutuksesta tai paikalle saapumatta jättämisestä veloitus on 100 % osallistumismaksun hinnasta.
- Osallistumismaksun voi maksaa heti ilmoittautumisen yhteydessä tai, jos maksajana on yritys, laskulla. Lasku lähetetään 14 vrk maksuajalla n. kaksi viikkoa ennen koulutusta tai ilmoittautumisen yhteydessä, jos koulutukseen on alle kaksi viikkoa aikaa.
- Nimenvaihdos on kuluton.
- Kaikki peruutukset ja nimenvaihdot tulee tehdä kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen akatemia@yrittajat.fi
- Koulutuksen järjestäjä pidättää oikeudet mahdollisiin muutoksiin.
Kouluttaja
Joel Pentikäinen
Taitotalo
Joelilla on pitkä kokemus käytännönläheisestä turvallisuusalan kouluttamisesta. Hänellä on yli 10 vuoden monipuolinen kokemus terveydenhuollon ja turvallisuusalan tehtävistä Suomessa ja kansainvälisesti. Joel on koulutukseltaan sairaanhoitaja (AMK),
hänellä on myös Turvallisuusalan erikoisammattitutkinto. Hän on myös kriisi- ja poikkeusolojen asiantuntija sekä voimankäyttö- ja asekouluttaja.
Joelin erityisosaamista on:
– Uhka- ja väkivaltatilanteiden ennakointi ja hallinta.
– Vaikuttava vuorovaikutus ja haastavien tilanteiden rauhoittaminen.
– Henkilöturvallisuus ja turvallinen työskentely.
– Etä- ja kotityöskentelyn turvallisuus.
- Lisätiedot ja tietosuoja-asiat
-
Lisätiedot: akatemia@yrittajat.fi