Palvelulupaus lunastettava

Pari vuotta sitten saimme tavoitteemme lävitse ja Vantaan kaupunki antoi palvelulupauksen. Sen mukaan Vantaan kaupunki lupaa ottaa yritysten asiat käsittelyyn 48 tunnin sisällä ja informoida tästä yrityksiä. Elinkeinopäivässä annettu palvelulupaus hämmensi suurten kaupunkien joukossa Suomessa. Useammasta isosta kaupungista kuului, että ei noin voi tehdä. He eivät ainakaan sellaista tule antamaan. Vantaa sen sijaan kertoi olevansa tosissaan asian kanssa. Niin itsekin toivoin.

Vantaa on hyödyntänyt lupaustaan markkinoinnissa. Sitä on hehkutettu laajalti. Irtopisteet on poimittu tarkasti. Lopputulos on kuitenkin korkeintaan keskinkertainen. Yhä edelleen saamme viestiä, että asia ei ole muuttunut. Kaupunki ei vastaa. Kun viestejä tulee suht säännöllisesti, ei kyse ole enää yksittäisistä laiminlyönneistä.

Kun vastausta ei saa, aiheuttaa se luonnollisesti kielteisen reaktion. Tiedän joidenkin yrittäjien jo nostaneen kytkintä. He ovat jättäneet pehmoisia puhuneen kaupungin taakseen ja siirtäneet toimintansa toisaalle. Epäilen niin ikään useiden yritysten kyllästyneen vastaamattomuuteen ja jättäneen investoimatta Vantaalle.

Kyse on loppujen lopuksi ensisijaisesti kulttuurin muutoksesta. Inhimillistä on, että jokin sähköposti tai kysymys menee ohi ja jää reagoimatta. Pääsääntöisesti viesteihin tulee vastata. Ilman muutosta teoissa puheet jäävät vain tyhjiksi lauseiksi. Se ei ole kenenkään etu.

Esa Mänttäri
toimitusjohtaja
Vantaan Yrittäjät
esa.manttari@yrittajat.fi