YRITTÄJÄ, tule mukaan omiesi pariin! Liity Yrittäjiin.
3. Asiakaslähtöiset lupa- ja yrityspalvelut
YRITTÄJÄN NÄKÖKULMA
Jokainen pienikin lupa-asioihin liittyvä kysymys ansaitsee ripeän vastauksen. Ripeä vastaus luo luottamusta, ja yrittäjä arvostaa nopeutta. Vastaavasti hitaisiin vastauksiin yrittäjä turhautuu ja tulee negatiiviseksi viranomaisia kohtaan. Jokaiseen lupakyselyyn tulisi viranomaisen suhtautua asenteella ”miten voisin toimia, jotta pystyisin auttamaan kysyjää saavuttamaan tavoitteensa nopeasti”. Jokaiseen lupakyselyyn tulisi viranomaisen suhtautua asenteella ”miten voisin tulkita määräyksiä, lakeja ja pykäliä siten, että kysyjän projekti toteutuisi”.
KAJ JÄRVINEN, yrittäjä, toimitusjohtaja
Evon Luonto Oy, Janakkala
Hämeen Yrittäjien työn keskiössä on tavoite rakentaa maakunta, jossa yrittäjän aika ei valu odottamiseen, vaan kehittymiseen ja tekemiseen. Siksi yksi vaikuttamistyömme kärjistä on asiakaslähtöiset lupa- ja yrityspalvelut – palvelut, jotka syntyvät yhteistyössä, ovat sujuvia ja aidosti yrittäjän arkea tukevia.
Lyhyesti
Tavoite
Neuvonta- ja lupapalvelujen asiakaslähtöinen palvelumalli – helppo saavutettavuus ja sujuvat käsittelyajat.
Toimenpiteet
Maakunnan kuntien ja yrityspalvelutoimijoiden yhteisissä foorumeissa tapahtuva yritys- ja elinkeinolupauksen valmistelu, tavoitteet, mittarit sekä toimeenpano.
Yritysten ja asukkaiden näkökulmasta lupien ja palveluiden on toimittava yhtä saumattomasti kaikissa kunnissa. Tällä hetkellä käsittelyajat ja palvelujen taso vaihtelevat Kanta-Hämeen alueella paljon, mikä heikentää koko maakunnan kilpailukykyä. Tarvitsemme mallin, jossa yritys ja asukas kohdataan asiakkaana – ei prosessin sivutuotteena.
Yksi yhteinen tapa toimia on asiakaslähtöisempi, taloudellisempi ja tehokkaampi, kuin 11 erilaista.
1. Sujuvat prosessit vahvistavat kasvua ja kilpailukykyä
Yrityksille ja asukkaille jokainen viivästynyt lupa tarkoittaa menetettyä aikaa, työtä ja rahaa. Nopeat, selkeät ja yhdenmukaiset lupaprosessit ovat siksi yksi keskeisimmistä edellytyksistä yritystoiminnan kehitykselle ja asukasviihtyvyydelle. Sujuvammat prosessit tuovat varmuutta investointeihin ja vahvistavat koko maakunnan kehittymistä. Tämä nousee toistuvasti esiin niin asukkaiden kanssa keskusteluissa, kuin yrittäjien palautteessa.
Lupien saantia pitää virtaviivaistaa ja keventää, ei keksiä turhia esteitä.
2. Yhdenmukaiset ja saavutettavat yrityspalvelut
Yrittäjän ja asukkaiden näkökulmasta palvelujen pitää olla helposti löydettäviä, ennakoitavia ja laadultaan tasaisia kunnasta riippumatta. Hämeen Yrittäjät on esittänyt yhteisen asiakaslupauksen rakentamista, jotta palvelut saadaan yhdenmukaisiksi ja maan parhaiksi. Tämä mahdollistaa sen, että yrittäjä saa oikean avun oikeaan aikaan – oli kyseessä kasvu, kriisi, omistajanvaihdos tai kansainvälistyminen.
3. Yhteiskehittäminen varmistaa aidon asiakaslähtöisyyden
Liian moni palvelu syntyy tänäkin päivänä organisaatiolähtöisesti, ilman yrittäjien ääntä. Yrittäjän arki on konkreettista – siksi palvelujen on synnyttävä vuoropuhelussa niiden kanssa, jotka palvelua käyttävät. Hämeen Yrittäjillä ja paikallisyhdistyksillä on suora kosketus yrityskentän tarpeisiin. Kun meidät kutsutaan mukaan jo suunnittelun alkuvaiheessa, syntyy ratkaisuja, jotka vastaavat todellisiin tarpeisiin, vähentävät päällekkäisyyksiä ja rakentavat luottamusta toimijoiden välille.
Miksi tämä kärki on Hämeelle tärkeä?
Asiakaslähtöiset lupa- ja yrityspalvelut eivät ole vain hallinnollinen tavoite – ne ovat teko maakunnan kehittymisen puolesta. Sujuvat prosessit lisäävät investointeja, yhdenmukaiset palvelut vahvistavat yrittäjien toimintavarmuutta ja yhteiskehittäminen luo alueelle kulttuurin, jossa yritykset ja julkinen sektori toimivat aidosti kumppaneina.
Hämeen Yrittäjät on valmis viemään tätä työtä eteenpäin kunnissa, hyvinvointialueella ja kaikkien elinkeinotoimijoiden kanssa. Kun teemme palveluista aidosti asiakaslähtöisiä, rakennamme Hämeestä alueen, jossa yritysten on hyvä kasvaa – ja jossa asukastyytyväisyys rakentuu pitkäjänteisesti, yhdessä. Kolme kysymystä:
Kolme kysymystä teemaan liittyen
- Onko lupaprosessit laadittu yrittäjien ja asukkaiden kanssa yhdessä?
- Onko yrityspalvelut maakunnassamme yhdessä tuotettuja?
- Onko sinulla kokemusta lupaprosessien hankaluudesta?
Mittarit:
- Lupaprosessit on laatuauditoitu (Kyllä/Ei)
- Kunta- ja elinvoimabarometri (Kehitysluvut)
- Maakunnan yrityspalvelut ovat yhteiset (Kyllä/Ei)