Uusien palveluiden kehittäminen suomalaisten yrittäjien kanssa

Miksi otamme palveluidemme kehittämiseen asiakkaita mukaan? Miten uusi palvelu syntyy Elisan palvelukehityksessä? Tällaisia kysymyksiä yrittäjät usein meiltä kysyvät.

Vastaus on simppeli. Hyvien, asiakkaille arvoa tuottavien ja helppokäyttöisten palvelujen kehittäminen ei onnistu Elisan omassa kuplassa. Oikeasti tuottavuutta lisäävien palvelujen rakentaminen onnistuu vain yhdessä asiakkaiden kanssa. Tässä yhteistyössä suomalaiset yrittäjät ovat meille arvokas ja kriittisen tärkeä kumppani.

Erityisesti arvostan yrittäjien korkeaa vaatimustasoa ja ideointikykyä. Kun yrittäjät ovat mukana kehitystyössä, keskustelu heidän kanssaan on suoraa ja jämäkkää. Jos jokin rakenteilla olevan palvelun ominaisuus on vaikea ottaa käyttöön tai se ei ole helppokäyttöinen, saamme kuulla siitä suoraan. Tämä säälimätön palaute auttaa meitä
tunnistamaan palveluiden heikot lenkit, jotka pitää saada kuntoon ennen laajempaa käyttöönottoa.

Asiakaspilotit käänsivät kehityksen suunnan

Hyvä esimerkki yhteiskehittämisestä on Kuka soittaa -palvelumme. Ensimmäinen ratkaisumme ei pilotointien perusteella toiminut tarpeeksi hyvin, joten vaihdoimme näkökulmaa yrittäjän ja työntekijän arjesta lähteväksi. Suurin osa puheluista on turhia, mutta pieni osa elintärkeitä. Rakensimme ratkaisun, joka kertoo vastaajalle heti, kuka soittaa.
Palvelu toimii ilman sovelluksia, ilman asetusten säätämistä ja kaikilla puhelimilla. Se on helppoa ja näkymätöntä teknologiaa, joka vain toimii.

Tällaisen palvelun kehittämiseen on osallistunut lähes jokainen liittymäasiakkaamme jossain vaiheessa. Olemme saaneet arvokasta palautetta jatkokehitystä varten, ja siitä haluan lämpimästi kiittää.

Mitä uutta kehitämme yhdessä yrittäjien kanssa?

Yhteiskehittäminen tarkoittaa myös rohkeutta kertoa keskeneräisistä ideoista. Työskentelemme parhaillaan ratkaisujen parissa, jotka helpottavat puhelimessa puhumista – ihmisen luontaisinta tapaa kommunikoida. Kehitämme esimerkiksi puheluita, joista saat automaattisen yhteenvedon, älykkäitä puhelinvastaajia rutiinikyselyihin sekä ratkaisuja huijauspuheluiden tunnistamiseen.

Kirjoittaja Jani Moisio työskentelee Business Leadina Elisan Liittymät ja palvelut -yksikössä.