Tekoäly löytää asiakkaalle oikean tuotteen jo ennen verkkokauppaan menoa – Asiantuntija kertoo, mitä uusi ilmiö tarkoittaa kauppiaille

Termi keskusteleva ostaminen on nyt kuuma puheenaihe verkkokauppayrittäjien keskuudessa. Kyseessä on kielimalleja hyödyntävä teknologia, jossa tekoäly pyrkii hahmottamaan, mitä asiakas haluaa ja ehdottamaan oikeita tuotteita ja palveluita. Asiakas esittää toiveensa esimerkiksi chat-ikkunassa, joka avautuu näkyville, kun asiakas saapuu sivustolle.

– Jos esimerkiksi haluan etsiä polkujuoksuun soveltuvat enintään 200 euron hintaiset lenkkarit, keskusteleva tekoälytyökalu analysoi toiveen ja purkaa sen tuotehauksi. Tämän jälkeen asiakas saa erilaisia ehdotuksia sopiviksi kengiksi, digitaalisen liiketoiminnan asiantuntijayrityksen Crasmanin toimitusjohtaja Samuli Hokkanen kertoo.

Teknologian tavoitteena on nopeuttaa asiakkaan ostoprosessia ja parantaa käyttökokemusta. Hokkasen mukaan parhaassa tapauksessa asiakkaan ei tarvitse navigoida verkkokaupan syövereissä etsiäkseen sopivaa tuotetta. Tällainen ostamisen tapa on lisääntymässä selvästi.

– Käyttäjät alkavat hiljalleen tottua malliin, jossa he juttelevat tekoälylle, Hokkanen sanoo.

Vaikuttaa orgaaniseen liikenteeseen

Keskusteleva ostaminen vaikuttaa verkkokauppojen liikenteeseen, koska käyttäjät saattavat saada vastauksen hakemaansa kysymykseen ulkopuolisessa tekoälytyökalussa kuten Geminissä tai ChatGPT:ssä tai Google omassa AI Overview -työkalussa. Jälkimmäinen on Googlen hakutulosten yläreunassa näkyvä, tekoälyn luoma yhteenveto, joka hyödyntää generatiivista tekoälyä keskeisten tietojen tiivistämiseen. Se korvaa käyttäjälle monessa tapauksessa perinteisen hakutulosten listauksen. Toiminnon avulla käyttäjä voi jatkaa ”keskustelua” tekoälyn kanssa.

– Tämä näkyy jo konkreettisesti verkkokauppasivustoilla. Niiden orgaaninen liikenne laskee, kun käyttäjä saa vastauksen jo Googlessa, Hokkanen kertoo. Hänen mielestään se ei ole välttämättä negatiivinen asia verkkokaupoille.

– Puhuisin enemmänkin muutoksesta. Generatiivisen tekoälyn vastaukset hakutuloksissa muuttavat näkyvyyden logiikkaa. Aiemmin on täytynyt pitää huolta siitä, että verkkokauppa näkyy Googlen hakutuloksissa ensimmäisellä hakusivulla. Nyt pitää huolehtia siitä, että Google osaa suositella verkkokauppaa käyttäjälle, joka etsii kyseistä tuotetta. Yritykselle on haitaksi, jos tähän ei reagoida mitenkään.

Virtasenkauppa pilotoi

Yksi keskustelevaa ostamista hyödyntävistä yrityksistä on Virtasen Moottori Oy:n omistama verkkokauppa Virtasenkauppa, joka on ottanut tekoälyn pilottikäyttöön tiettyjen tuotteiden kohdalla. Verkkokaupan tavoitteena on varmistaa käytännön toimivuus, tilausten luotettavuus ja turvallinen vahvistusprosessi ennen laajempaa käyttöönottoa.

– Keskusteleva ostaminen auttaa nopeuttamaan ja tekemään ostoprosessista inhimillisemmän. Tulevaisuudessa asiakkaan käyttämä tekoäly voi keskustella myös suoraan verkkokaupan järjestelmien kanssa. Näin se voi vertailla vaihtoehtoja, tehdä tilauksen ja hoitaa koko prosessin automaattisesti, yrityksen toimitusjohtaja Antti Järvinen kertoo.

Hän uskoo että tulevaisuudessa tekoälyagenttien välinen asiointi muuttaa verkkokauppaostamista radikaalisti.

– Selainkäyttöliittymää ei tarvita välttämättä enää lainkaan, vaan tekoälyjen välinen palvelukerros hoitaa ostamisen.

Virtasenkaupassa käytettävien tekoälyagenttien tietolähteenä on ensisijaisesti yhtiön oma data. Sen lisäksi käytetään useampia rinnakkaisia kielimalleja.

”Verkkokauppojen sisällön pitäisi pystyä vastaamaan asiakkaan spesifeihin tarpeisiin. Sisällön pitäisi pystyä kertomaan miksi kyseinen tuote sopii juuri haettuun tarkoitukseen.”

Samuli Hokkanen, Crasman Oy

Näkyvyys kuntoon

Samuli Hokkanen kannustaa yrityksiä parantamaan niin sanottua tekoälynäkyvyyttään, jotta ne voivat hyötyä keskustelevan ostamisen mahdollisuuksista.

Tekoälynäkyvyyttä voi kasvattaa muun muassa hyödyllisellä ja kysymyksiin vastaavalla verkkosisällöllä.

– Ohjeena on laadukas ja informatiivinen sisältö eli pitkälti sama ohje kuin aikaisemminkin. Verkkokauppojen sisällön pitäisi pystyä vastaamaan asiakkaan spesifeihin tarpeisiin. Sisällön pitäisi pystyä kertomaan miksi kyseinen tuote sopii juuri haettuun tarkoitukseen.

Asiantuntijan mukaan tekoälylle pitäisi pystyä tarjoamaan runsaasti tietoa esimerkiksi tuotteiden toimitus- ja maksutavoista.

Osa tiedoista voi olla saatavilla ohjelmallisesti eli asiakkaan näkymättömissä verkkokaupan lähdekoodissa.

– Tekoälyagentit kykenevät käsittelemään paljon tietoa, jota voi tarjoilla verkkokaupan lähdekoodissa. Koodiin voidaan liittää myös esimerkiksi tuotetietoja, Hokkanen kertoo.

Agentit arvostavat kolmansien osapuolten tietoja kuten esimerkiksi vertaiskäyttäjien arvioita tuotteista ja palveluista. Näin ollen tekoälynäkyvyydessä on hyötyä muun muassa Google-arvosteluista.

Hokkasen mukaan verkkokauppojen on syytä pysyä kartalla uusista ostamiseen liittyvistä trendeistä.

– Näyttää siltä, että keskusteleva ostaminen ja tuotteiden hakeminen kielimalleista on yleistyvä trendi. Siksi on varmasti hyvä pohtia, missä kohtaa se sopisi omaan liiketoimintaan.

– En usko, että perinteiset verkkokaupat ovat pitkään aikaan katoamassa, mutta niiden rinnalle syntyy uudenlaisia ostamisen ja tuotteiden löytämisen tapoja. Mikään hengenhätä tässä ei ole, koska ihminen muuttuu hitaasti.