Uusien palveluiden kehittäminen suomalaisten yrittäjien kanssa

Miksi otamme palveluidemme kehittämiseen asiakkaita mukaan? Miten uusi palvelu syntyy Elisan palvelukehityksessä? Tällaisia kysymyksiä yrittäjät usein meiltä kysyvät.
Vastaus on simppeli. Hyvien, asiakkaille arvoa tuottavien ja helppokäyttöisten
palvelujen kehittäminen ei onnistu Elisan omassa kuplassa. Oikeasti tuottavuutta
lisäävien palvelujen rakentaminen onnistuu vain yhdessä asiakkaiden kanssa. Tässä
yhteistyössä suomalaiset yrittäjät ovat meille arvokas ja kriittisen tärkeä kumppani.
Erityisesti arvostan yrittäjien korkeaa vaatimustasoa ja ideointikykyä. Kun yrittäjät ovat
mukana kehitystyössä, keskustelu heidän kanssaan on suoraa ja jämäkkää. Jos jokin
rakenteilla olevan palvelun ominaisuus on vaikea ottaa käyttöön tai se ei ole
helppokäyttöinen, saamme kuulla siitä suoraan. Tämä säälimätön palaute auttaa meitä
tunnistamaan palveluiden heikot lenkit, jotka pitää saada kuntoon ennen laajempaa
käyttöönottoa.

Asiakaspilotit käänsivät kehityksen suunnan
Hyvä esimerkki yhteiskehittämisestä on Kuka soittaa -palvelumme. Ensimmäinen
ratkaisumme ei pilotointien perusteella toiminut tarpeeksi hyvin, joten vaihdoimme
näkökulmaa yrittäjän ja työntekijän arjesta lähteväksi. Suurin osa puheluista on turhia,
mutta pieni osa elintärkeitä. Rakensimme ratkaisun, joka kertoo vastaajalle heti, kuka
soittaa. Palvelu toimii ilman sovelluksia, ilman asetusten säätämistä ja kaikilla
puhelimilla. Se on helppoa ja näkymätöntä teknologiaa, joka vain toimii.

Tällaisen palvelun kehittämiseen on osallistunut lähes jokainen liittymäasiakkaamme
jossain vaiheessa. Olemme saaneet arvokasta palautetta jatkokehitystä varten, ja siitä
haluan lämpimästi kiittää.

Mitä uutta kehitämme yhdessä yrittäjien kanssa?
Yhteiskehittäminen tarkoittaa myös rohkeutta kertoa keskeneräisistä ideoista.
Työskentelemme parhaillaan ratkaisujen parissa, jotka helpottavat puhelimessa
puhumista – ihmisen luontaisinta tapaa kommunikoida.

Kehitämme esimerkiksi puheluita, joista saat automaattisen yhteenvedon, älykkäitä
puhelinvastaajia rutiinikyselyihin sekä ratkaisuja huijauspuheluiden tunnistamiseen.
Haluatko olla mukana kehittämässä tulevia palveluja jo varhaisessa vaiheessa? Ota
rohkeasti yhteyttä ja liity mukaan kehittäjäyhteisöömme.

Kirjoittaja: Jani Moisio, Business Lead