Kun If muutti käytäntöään, hinausalan yksinyrittäjä Mikael Sjöberg menetti satoja asiakkaita – ”Kohdellaan eriarvoisesti”

Hinauspalvelu Sjöbergin yksinyrittäjä Mikael Sjöberg pelkää, että joidenkin vakuutusyhtiöiden käytännöt yleistyvät alalla laajemmin.

Sjöberg on viime vuosina menettänyt paljon etenkin vakuutusyhtiön Ifin hinausasiakkaita. Syynä on Ifin käytäntö, jossa se suosii hinauksissa omaa yhteistyökumppaniaan. Taustalla on myös toinen, Sjöbergiä enemmän harmittava käytäntö, joka on paljastanut eriarvoisen kohtelun hinausyritysten keskuudessa. Asiasta kertoi aiemmin Aamulehti.

– Tällä hetkellä If antaa joillekin suuremmille hinausalan yrityksille mahdollisuuden laskuttaa Ifiä suoraan, mutta ne, jotka eivät kuulu mihinkään ketjuun, eivät saa tehdä näin, Sjöberg kertoo.

Laskutuskäytännöllä on merkitystä. Jos hinausyritys joutuu laskuttamaan asiakasta, tämä joutuu pyytämään korvauksen erikseen vakuutusyhtiöltä. Jos hinausyritys voi laskuttaa suoraan vakuutusyhtiötä, asiakas pääsee helpommalla.

Sjöberg on menettänyt asiakkaita, koska nämä eivät halua laskua hinausyhtiöltä vaan suosivat suoralinjaisempaa asiointia suoraan vakuutusyhtiön kanssa.

Sjöbergin yrityksellä oli vuosina 2021–2024 noin 300 If-asiakkaan hinausta. Parin viime vuoden aikana niitä on ollut 13 kappaletta.

Tilannetta hankaloittaa entisestään Ifin vaatimus, jonka mukaan pienemmän hinausyrityksen on laskutettava asiakkaalta hinauksen lisäksi 50 euron omavastuuosuus.

– Jos Ifin asiakas soittaa meille ja kerron hänelle, että meidän täytyy laskuttaa hinauksen asiakasta ja päälle tulee vielä 50 euron omavastuu, siinä vaiheessa asiakas sanoo että hän soittaa Ifin hinauspalveluun. Kokemukseni mukaan 99 prosenttia asiakkaista tilaa muualta, jos meidän pitää lähettää lasku heille.

POP Vakuutuksella sama käytäntö

Sjöberg on yrittänyt parantaa oman yrityksensä tilannetta hyvittämällä suoraan laskussa hinausasiakkaalle 50 euron omavastuuosuuden, kunnes If kielsi kyseisen toiminnan.

– Se olisi pois meidän katteestamme, mutta en halua, että asiakas kärsii. Nyt näin ei kuitenkaan voi Ifin kohdalla toimia.

Tavallisesti asiakkaan hinausvakuutus kattaa kaiken, jolloin asiakkaalle ei yleensä jää omavastuuosuutta. Sjöbergin mukaan If on keksinyt 50 euron omavastuu, jotta hinausasiakkaat kääntyisivät heidän sopimuskumppaninsa puoleen. 

– Ymmärrän tämän, mutta sitä en ymmärrä, että alan yrittäjiä kohdellaan eriarvoisesti. Se on iso epäkohta, Sjöberg jatkaa.

Kyseinen tilanne on ollut vallalla parin vuoden ajan. Samanlainen käytäntö on yrittäjän mukaan voimassa POP Vakuutuksella.

– Pohjantähti vaatii asiakkaalta 20 prosentin omavastuuosuutta silloin kun hän käyttää jotain muuta hinausyritystä kuin virallista yhteistyökumppania, Sjöberg kertoo. Hän on päättänyt hyvittää omavastuuosuuden Pohjantähden asiakkaille.

Toistaiseksi muut vakuutusyhtiöt eivät vaadi omavastuuta eivätkä rajoita hinausyritysten suoraa laskutusoikeutta.

– Pelkona on, että alalla mennään laajemmin Ifin viitoittamaan suuntaan.

If vastaa lyhyesti

Yrittajat.fi pyysi If Vahinkovakuutukselta perusteluja nykykäytäntöön. Yhtiön viestintä lähetti sähköpostitse ajoneuvovakuutusten tuotepäällikkö Peter Roseliuksen vastauksen. 

”Käytämme Ifissä valittuja hinauskumppaneita varmistaaksemme asiakkaillemme laadukkaan palvelun läpi vahinkotilanteen. Asiakkaillemme on selkeää ja vaivatonta tilata hinaus Ifin kautta. Kumppaniverkoston avulla voimme varmistaa palvelun laadun, laskutuksen toimivuuden ja koko vahinkoprosessin sujuvuuden, koska toimintatavoista ja palvelutasoista on sovittu etukäteen. Tämä on lisäksi kustannustehokasta ja säästö näkyy vakuutusmaksuissa. Kumppanimallimme tukee myös suomalaista yrittäjyyttä, sillä verkostomme koostuu yrittäjistä”, viestissä kerrotaan.