Kun seniori soittaa, yrittäjä Marko Taskila on usein lähtövalmiina – Huijaustapaukset vetävät hiljaiseksi: ”Häpeä on siinä kohtaa raskas taakka”

Pian 22 vuotta yrittäjänä toiminut Marko Taskila, 58, huoltaa, korjaa ja myy tietokoneita ja niiden oheislaitteita.  Muutama vuosi sitten hän keskusteli erään asiakkaansa kanssa. Keskustelulla oli käänteentekevä vaikutus.

– Olin käymässä liikuntarajoitteisen asiakkaan luona kotikäynnillä. Hän vihjaisi minulle, että kannattaisi laittaa tuleviin lehti-ilmoituksiin pieni eläkeläisalennus.

Taskila kokeili ja tarjosi seuraavassa ilmoituksessaan kymmenen prosentin alennusta huolto- ja asennustöistä.

Seniorit arvostivat yrittäjän kädenojennusta ja alkoivat tilata häntä useammin kotikäynneille. Nyt Taskila käy ikäihmisten luona lähes päivittäin sen jälkeen, kun sulkee kivijalkaliikkeensä ovet viideltä iltapäivällä.

– Seniorit paitsi tarvitsevat, myös arvostavat kotikäyntejä tekevää yrittäjää. Siinä on ollut selvä markkinarako.

Viime aikoina Taskila on suunnannut markkinointia entistä enemmän iäkkäämpään kohderyhmään.  Puskaradio on toiminut yrittäjän eduksi.

– Se on parasta markkinointia etenkin seniorien keskuudessa. He kysyvät kokemuksia ja suosituksia toisiltaan. Asiakaskäyntejä koteihin ei tee kovin moni.

”Olen oppinut neuvomaan senioreita. En käytä teknistä kieltä. Joskus on parempi ohjeistaa vetämään töpselin irti seinästä.”

Marko Taskila, yksinyrittäjä

”En käytä teknistä kieltä”

Seniorien ongelmat liittyvät usein tietokoneisiin ja niiden Windows-käyttöjärjestelmiin. Kun apua tarvitaan, Taskila käy hakemassa koneen mukaansa, huoltaa sen liikkeessään ja palauttaa kunnossa seuraavana päivänä.

– Jos asiakas ostaa uuden tietokoneen, siirrän kaikki ohjelmat ja tiedostot vanhasta laitteesta. Sen jälkeen testaamme yhdessä, että kaikki toimii.

Tietoturva on noussut yhä tärkeämmäksi ikäihmisten arjessa. Jos Windows-tietokoneeseen ei ole enää tarjottu päivityksiä, laitteen käyttäminen on Taskilan mukaan iso tietoturvariski.

– Jos tietokone ei ole yhteensopiva uudelle Windows 11 -käyttöjärjestelmälle, on hankittava uusi.

Kun puhelin pirahtaa, langan päässä voi olla ikääntynyt asiakas, jolla on ongelmia internet-yhteyden kanssa. Joskus vika on käyttäjässä.

– Seniori on saattanut sohaista langattoman reitittimen pois päältä tai se on niin sanotusti tukkeutunut. Jos reitittimessä on kuukausitolkulla virta päällä, se pitää välillä laittaa pois päältä, jolloin laite saattaa virkistyä.

Näissä tapauksissa Taskila pyrkii hoitamaan asian puhelimitse. Hän pitää vahvuutenaan tapaa, jolla keskustelee ikäihmisten kanssa.

– Olen oppinut neuvomaan senioreita. En käytä teknistä kieltä. Joskus on parempi ohjeistaa vetämään töpselin irti seinästä.

Uuden tietokoneen toimitettuaan Taskila asentaa työpöydälle etätukipalvelun kuvakkeen ja pyrkii vakuuttamaan seniorille, että se on tämän kannalta paras tapa. Etätuki mahdollistaa Taskilan pääsyn tietokoneelle etänä, jolloin hän pystyy auttamaan asiakasta nopeammin.

– Esimerkiksi tulostimen ongelmat saadaan usein ratkaisua etätuen avulla. Ei tarvitse sen takia ajaa kymmenien kilometrien päähän. Uudet asiakkaat saattavat ensin vieroksua etätukea, mutta puskaradio auttaa siinäkin. Kun muilta senioreilta kuulee hyvää palautetta, muutkin uskaltavat luottaa.

Asiakkaidensa tietoturvaa Taskila pyrkii parantamaan myös suosittelemalla mobiilivarmenteen asentamista puhelimeen ja neuvomalla sen käytössä.

Mobiilivarmenne käyttöön

Viime aikoina Taskila on kuullut asiakkailtaan närää siitä, että viranomaisviestintä on siirtynyt sähköiseksi ja Suomi.fi -palvelun taakse.

– Sitä vieroksutaan. Palvelun käyttöön on selkeä kynnys. Asiakkaat kertovat minulle, että eivät halua lähteä siihen mukaan. Minun tehtäväni on opastaa, että se itse asiassa helpottaa ihmisen elämää. Käymme yhdessä läpi palvelun käyttöä.

Asiakkaidensa tietoturvaa Taskila pyrkii parantamaan myös suosittelemalla mobiilivarmenteen asentamista puhelimeen ja neuvomalla sen käytössä. Mobiilivarmenteen myötä seniorin ei tarvitse käyttää verkkopankkitunnuksia sähköisessä asioinnissa.

– Verkkopankkitunnukset ovat edelleen peikko monelle. Niiden takia osa ikäihmisistä ei halua maksaa laskuja kotona lainkaan vaan vievät laskut maksupalvelukirjekuoressa pankkiin. Suosittelen käyttämään mobiilivarmennetta erityisesti sairaanhoitopiirin ja Verohallinnon palveluissa.

Yrittäjä käy asiakkaidensa kanssa läpi myös yleisiä tärkeitä ohjeista netin käytössä. Kuten sitä, ettei hakukoneelta saa koskaan kysyä, miten omaan verkkopankkiin tai verottajan verkkopalveluun pääsee. Oikea tapa on kirjoittaa kyseisen palvelun nimi selaimen osoiteriville, jotta käyttäjä voi vakuuttua siitä, että on oikealla sivulla.

”Pahaa aavistamaton ikäihminen on työntänyt kaikki rahansa huijarille. Hänelle on näytetty valheellista nettisivua, jonka mukaan sijoitustuotot ovat kasvaneet.”

Marko Taskila, yksinyrittäjä

Ikäviä tapauksia verkkohuijauksista

Taskilan työhön liittyyy myös ikävämpi puoli: hänelle on tullut vastaan asiakkaita, jotka ovat haksahtaneet nettihuijaukseen.

Niitä tuli tietoon tietoon etenkin muutama vuosi sitten, kun liikkeellä oli soittoja ”Microsoftilta”. Langan päässä ei kuitenkaan ollut ohjelmistoyrityksen edustaja vaan huijari.

Pahimmissa tapauksissa seniorin koko tili on tyhjentynyt, kun käyttäjä on suostuteltu maksamaan rahoja huijareille. Kyseessä on ollut niin sanottu sijoitushuijaus, joka on koukuttanut käyttäjän useammaksi kuukaudeksi.

– Pahaa aavistamaton ikäihminen on työntänyt kaikki rahansa huijarille. Hänelle on näytetty valheellista nettisivua, jonka mukaan sijoitustuotot ovat kasvaneet. Kun seniori on yrittänyt kotiuttaa rahojaan, siitä on pyydetty lisämaksua, Taskila kertoo.

Kun seniori on saatu vakuuteltua viranomaisten, pankin ja sukulaisten toimesta siitä, että kaikki on ollut huijausta ja että rahat ovat menetetty, tilanne on usein surullinen ja häpeällinen.

– En pysty kuvittelemaan, miltä se tuntuu. Häpeä on siinä kohtaa raskas taakka kannettavaksi. Näissä tilanteissa pitää olla hyvin varovainen, ettei lähdetä syyttämään ikäihmistä. Pitää vakuutella hänelle, että kaikki mahdollinen tehdään ja poliisiin ollaan yhteydessä, vaikka jo etukäteen tiedetään, että on toivotonta yrittää saada rahoja takaisin.

Kyseisissä tilanteissa Taskila on auttanut senioreita selvittämällä asiaa ja dokumentoimalla kaiken mahdollisen.

”Välillä yllättää”

Taskila on pannut merkille, että osa senioreista on enemmän kuin hyvin perillä tietotekniikasta ja uusista trendeistä kuten tekoälystä.

Pari vuotta sitten vastaan tuli yli 80-vuotias asiakas. Kotikäynnillä Taskila huomasi asiakkaan tietokoneen työkalurivillä tekoälysovelluksen.

– Kysyin, käyttääkö asiakas sitä tietoisesti. Hän vastasi myöntävästi. Hän sairasti kakkostyypin diabetesta ja kertoi saavansa tekoälyltä kymmenessä sekunnissa kattavampaa ja tutkitumpaa tietoa oireista verrattuna lääkäreidensä epämääräisiin vastauksiin. Hän oli hyvin valveutunut tekoälyn käytössä.