Asiakasta kiinnostaa aito arki, ei täydellinen pinta

Yrityksen somejulkaisun ei tarvitse olla viimeisen päälle hiottu. Tavallinen työpäivä, työporukan kahvihetki, kännykällä kuvattu video tai vastaus asiakkaan kysymykseen voi kiinnostaa enemmän kuin täydelliseksi rakennettu mainos.

Näin toteaa viestinnän asiantuntija Emma Laakkonen Viestintävireestä. Laakkonen auttaa pieniä ja keskisuuria yrityksiä viestimään somessa, uutiskirjeissä ja verkkosivuilla.

– Somessa ei tarvitse esittää mitään suurempaa kuin on. Ihmiset etsivät samaistuttavuutta. Heitä kiinnostavat tavalliset ihmiset ja se, mitä yrityksessä oikeasti tapahtuu.

Laakkonen kannustaa yrittäjää tallentamaan kuvia ja lyhyitä videoita tavallisen työpäivän varrelta. Sisältöä voi syntyä arkisista työtehtävistä, asiakaskohtaamisista, päivän oivalluksista tai siitä, miten jokin asia käytännössä hoidetaan. Kun materiaalia kertyy valmiiksi, julkaisukynnys madaltuu.

– Jos sisältöjen keksiminen tuntuu vaikealta, voi miettiä, mitä asiakkaat yleensä kysyvät, ja vastata kysymykseen videolla tai kuvalla. Alkuun pääsee vaikka lyhyellä esittelyvideolla: kuka olet, mikä yrityksesi on ja mitä teet.

Kaikissa kanavissa ei tarvitse olla. Ensin kannattaa miettiä, kuka oma asiakas on, mitä hän haluaa tietää ja missä hän viettää aikaansa. Sen jälkeen valitaan kanava ja tekemisen tapa, jotka sopivat myös yrittäjälle itselleen. Valinnan tueksi verkosta löytyy tietoa eri somekanavien käyttäjien ikäjakaumista, käyttötavoista ja aktiivisuudesta.

Näkyvyydestä asiakkaaksi

Some ei Laakkosen mukaan ole digitaalinen tarjouslehti. Ihmiset tulevat sinne viihtymään, samaistumaan, etsimään tietoa ja seuraamaan kiinnostavia ihmisiä.

Asiakassuhde syntyy harvoin yhdestä julkaisusta. Kun yritys kertoo arjestaan, ihmisistään ja osaamisestaan, se tulee vähitellen tutuksi ja saa tunnistettavan persoonan. Hyödyllinen sisältö jättää muistijäljen ja rakentaa luottamusta. Kun tuotteelle tai palvelulle tulee tarve, tuttu yritys muistuu mieleen.

Laakkosen omat asiakkaat löytävät hänet pääasiassa somesta ja verkkosivuilta. Asiakkaita tuovat myös suosittelut, puskaradio ja yrittäjätapahtumissa syntyvät kohtaamiset.

– En pidä tuputtamisesta tai kylmäsoitoista. Minulle luontevampaa on tehdä omaa osaamistani näkyväksi ja tutustua ihmisiin. Silloin yhteydenotot syntyvät omalla painollaan.

Verkostojen merkitys vaikutti myös siihen, että Laakkonen liittyi yrittäjäjärjestöön keväällä 2026. Jäsenyydeltä hän odottaa uusia yrittäjätuttavuuksia, vertaistukea, koulutuksia ja yhteistyömahdollisuuksia.

Viisi minuuttia ja miljoona katselukertaa

Laakkonen on huomannut, ettei sisällön tekemiseen käytetty aika ratkaise sen kiinnostavuutta. Hän kuvasi kerran viidessä minuutissa videon muistikirjasta, jonka sivuja pystyi siirtelemään. Videota on katsottu yli miljoona kertaa. Tunnin ajan hiottu julkaisu voi puolestaan tavoittaa vain muutamia satoja ihmisiä.

– Teen mieluummin hieman vähemmän mutta harkitumpaa sisältöä kuin julkaisen jatkuvasti vain siksi, että niin muka pitäisi tehdä.

Emman top 3: Kokeile näitä ensi viikolla!

1. Mieti, kenelle haluat puhua.
2. Kuvaa yksi tavallinen hetki työpäivästäsi ja julkaise se.
3. Kommentoi aidosti toisen yrittäjän julkaisua.

Tekoälyä voi käyttää ideoiden pallotteluun ja työn tukena, mutta yrityksen omaa ääntä sillä ei kannata korvata.

– Mieluummin aito kännykkäkuva vähän kehnossa valaistuksessa kuin näennäisen täydellinen sisältö, joka ei tunnu miltään.

Teksti: Joonas Hiltunen
Kuva: Emma Laakkonen