Kun yritysasiakas ajaa pihaan, yrittäjä Marko Turunen saattaa olla äimän käkenä – ”Kysyin, onko jokin tilaus jäänyt ottamatta”

Yrittäjä Marko Turunen on aloittamassa kolmatta talvikauttaan Tahko Adventure Oy:n yrittäjänä. Hän tarjoaa ohjelmapalveluita Tahkon matkailukeskuksen alueella. Niitä ovat muun muassa moottorikelkkasafarit, lumikenkäilyt ja veneretket.

Siinä missä toissa vuonna ulkomaalaisia asiakkaita oli 55 prosenttia, viime vuonna heitä oli 75 prosenttia. 

– Kotimaiset asiakkaat hävisivät viime talvena, Turunen kertoo.

Syynä ei ollut niinkään taloudellinen tilanne vaan lumen puute. Turunen luonnehtii viime talvea yhdeksi surkeimmista aikoihin.

– Siitä ei talvi voi enää huonontua. Normaalisti pystymme toimimaan talvella 16–18 viikkoa, viime talvena vain kymmenen viikkoa.

Sään merkitys näkyi kaikissa talviaktiviteeteissa. joista lähes 100 prosenttia tuli ulkomailta. Suomalaiset yritysasiakkaat eivät innostuneet, kun lunta aktiviteetteihin ei juuri ollut.

Taustalla on myös vallitseva ilmiö, joka liittyy ohjelmapalveluiden varaamiseen. Ulkomaalaiset turistit varaavat elämyksensä hyvissä ajoin, suomalaiset viime tipassa.

”Varausjänne äärettömän lyhyt”

Turunen on jo saanut ulkomaalaisilta turisteilta varauksia tulevalle talvikaudelle. Kotimaiset asiakkaat ovat aloittaneet varausten tekemisen hiljalleen viime aikoina.

 – Kyselyitä tulee ja kiinnostusta on. Kotimainen asiakas varaa äärettömän lyhyellä varoitusajalla. Se tekee palveluiden resursoinnin ja työvoiman suunnittelun haasteelliseksi. Ulkomaalaiset kyselevät hyvissä ajoin, koska he ovat jo ostaneet lennot ja ryhtyvät miettimään, mitä lomalla tekisivät.

Asiakkaiden myöhäiset varaukset ovat erityisen iso ongelma sesongin ulkopuolella, jolloin työvoimaa on muutenkin vähemmän käytettävissä.

Turunen kertoo esimerkiksi viime talvikaudelta.

– Pihaan ajoi yritysporukka, joka kertoi tulevansa moottorikelkkailemaan. Katsoimme henkilökunnan kanssa toisiamme. Kysyin, onko meiltä jäänyt jokin tilaus ottamatta. Selvisi, että mitään varausta ei oltu tehty.

Asiakkaille saatiin järjestettyä toivottu palvelu, mutta kaikissa tapauksissa se ei välttämättä onnistu.

– Ympäri vuoden näkee sellaista, että otetaan yhteyttä ja kerrotaan, että yritys on tulossa työntekijöidensä kanssa parin päivän päästä alueelle ja ollaan vailla aktiviteettia. Kaikki eivät ymmärrä, että varaus olisi hyvä tehdä ajoissa, jotta voimme järjestää toivotun aktiviteetin.

Yrittäjä on pyrkinyt varmistamaan maksun saamisen ohjatuista aktiviteeteista. Jos varaus tehdään esimerkiksi kuukauden päähän, se on vahvistettava viimeistään viikkoa ennen tuloa.

Vaatimustaso nousussa

Joskus asiakkaat ilmaisevat tyytymättömyyttään siitä, ettei palvelua voida taata, jos se halutaan liian lyhyellä varoitusajalla.

– Suomalaiset asiakkaat katsovat enemmän säätä ja toimivat sen mukaan. Onneksi moni ymmärtää asian. Olemme kuitenkin varanneet kaluston niille, jotka ovat tehneet varauksen. Työntekijät on resursoitu tarpeen mukaan.

Samaan aikaan asiakkaiden vaatimustaso on noussut viime vuosina. Se näkyy kasvaneissa odotuksissa esimerkiksi kalustoa, siisteyttä ja palvelutasoa kohtaan. Ulkomaalaiset ymmärtävät tämän Turusen mukaan hyvin,

– He ovat tulleet hakemaan elämyksiä. Ulkomaalaisille pelkkä pimeys ja pakkanen ovat eksotiikkaa. Kotimaisissa asiakkaissa näkyy se, että he arvostavat esimerkiksi hyvälaatuisia välineitä.