Tässä firmassa asiakas ottaa pultit – ja poistuu tyytyväisenä
Mistä on tullut sanonta ”ottaa pulttia”, joka kuvaa raivostumista? Ei ainakaan Uudenmaan Pultti Oy:stä. Harvoin näkee yritystä kehuttavan niin vuolaasti kuin tätä järvenpääläistä firmaa.
Tässä muutama esimerkki asiakkaiden sadan kommentin ketjusta Facebookin Järvenpää-ryhmässä:
”Oli ostos sitten 4 tai 4000 euroa, niin jokaista asiakasta tunnutaan palvelevan samalla pieteetillä. Tänään meikäläisen mahtavan neljän euron tilauksen parissa paiski kaksikin asiantuntijaa, kiitos teille.”
”Tämän allekirjoitan täysin. Aivan loistavaa palvelua, ja jos jotain pulttia ei satu löytymään, niin se tilataan. Ja nimenomaan sama vaikka yhden pultin hakisit niin ei katsota nenän vartta pitkin.”
”Sama kokemus vuosien ajalta. Aina hyvä palvelu. Kiitos siitä henkilökunnalle.”
”Mullakin hyvä kokemus kun brittikoon mutteria etsin! Poikkeuksellisen ystävällinen palvelu.”
”Mulla just sama! Ostin pari ruuvia ja palvelu oli kuin New Yorkin laatuhotellissa.”
”Mä ostan sieltä tuhansilla vuodessa ja aina saa hyvän mielen ulos mennessä, aina.”
Mikä on salaisuutenne, että tuollaiset julkiset kehut olette saaneet, Uudenmaan Pultin toimitusjohtaja-yrittäjä Kimmo Koukku?
– Kai meillä on luonnostaan mielenkiinto tähän alaan ja yritetään palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin – emmekä luokittele heitä ostojen määrän mukaan, Koukku sanoo vaatimattomasti. (Juttu jatkuu mainoksen alapuolella)
”Pitää olla hyvät varastot ja nopeat toimitukset”
Uudenmaan Pultti on perheyritys. Koukut perustivat sen vuonna 1993 ja yrityksessä on töissä Kimmo ja Riikka Koukun lisäksi heidän vävynsä Jussi Koukku ja yksi perheen ulkopuolinen työntekijä, Aira Raatikainen.
Yrityksen tuotesortimenttiin kuuluvat pulttien ja ruuvien lisäksi muun muassa kiinnitystarvikkeet, sähkötyökalut, työkalut, liimat ja työkengät.
– Tyypillinen myymälässä käyvä asiakas on muutamalla eurolla pultteja ja ruuveja ostava. Skaalan toisessa päässä ovat ammattilaiset ja suuret teollisuuden asiakkaat, Koukku kuvailee.
– Pitää olla hyvät varastot ja nopeat toimitukset, esimerkiksi jos iso kone on hajonnut työmaalla, hän toteaa.
Moni ostoksille tuleva saapuu Uudenmaan Pulttiin, koska ei ole löytänyt harvinaisempaa pulttia tai ruuvia muualta, esimerkiksi tuumakokoja.
– Ja jos ei meiltäkään löydy hyllystä, niin sitten tilaamme ulkomailta, Kimmo Koukku kertoo.
Uudenmaan Pultti Oy
- Liikevaihto: Noin 619 000 euroa
- Liiketulos: Noin 2 100 euroa
- Henkilöstön määrä: 4
- Perustettu: 1993
Juttu julkaistu Yrittäjä Plus -lehdessä 5/2020. Tilaa lehti tästä (59€ / 6 numeroa).
Jari Lammassaari
jari.lammassaari(at)yrittajat.fi
