CXAide ⭐ Espoon Yrittäjien Viikon vieras

Yrittäjän nimi?

Maarit Kivinen, perustaja/yrittäjä (yksinyrittäjä)

Yrittäjänä vuodesta? / Yritys perustettu?

2026

Yhteystiedot

• Verkkosivut: CXAide
• maarit.kivinen@cxaide.fi
• p. 040 180 1624
• LinkedIn: Maarit Kivinen

Yrityksen toimiala?

Asiakaskokemuskonsultointi, projektinhallinta, viestintä, muutoksen johtaminen

Yrityksen tarina/historia?

Johdettuani ja kehitettyäni asiakaskokemuksen mittaamista ja datan johtamista käytännön toimenpiteiksi 15 vuoden ajan suurissa kansainvälisissä B2B-yrityksissä (Stora Enso, Outotec, Metso), koin että minulla olisi käytännön kokemuksesta oppeja ammennettavana muillekin yrityksille. Olen ehtinyt urallani kokea ja käsitellä alan tyypilliset haasteet. Vastuullani ovat ollet sekä pidemmän tähtäimen visio että käytännön prosessit globaaleissa pörssiyrityksessä.

Yritykseni CXAide tarjoaa käytännönläheistä konsultointia B2B -asiakaskokemuksen mittaamiseen ja kehittämiseen.

Palvelutarjontani kattaa asiakaskokemuksen tilan arvioinnin ja ehdotuksen kehityskohteista, tuen valituilla osa-alueilla joko projekti- tai tuntityönä sekä koulutusta ja viestintää asiakaskokemuksen alalta. Tuen yrityksiä myös projektinhallinnan ja muutoksen johtamisen alueilla. Katson eritysvahvuudekseni systemaattisten prosessien määrittelyn ja johtamisen, erityisesti asiakasdatan johtamisessa konkreettisiksi parannustoimenpiteiksi.

Millainen on tavallinen työpäiväsi?

Siirryin yrittäjäksi palkkatöistä vasta lokakuun puolivälissä, joten juuri nyt valtaosa ajastani menee markkinointiin ja asiakkaiden prospektointiin. Päivään kuuluu mahdollisuuksien kartoittamista netissä tekoälyä apuna käyttäen. Olen myös aikatauluttanut tapaamisia, joita käyn sekä Teamsilla että naamakkain.

Juuri nyt on ajankohtaista ICXA 2026 (international customer experience awards) kilpailun tuomarina toimiminen, tänä vuonna jo toista kertaa. Tuomarointi ja casejen arviointi ja pisteytys vie aika paljon aikaa, mutta siinä oppii todella paljon ja pääsee näköalapaikalle arvioimaan kansainvälisen kentän parhaita käytäntöjä. Viime vuonna myös osallistuimme kisaan silloisen työnantajani casella saavuttaen hopeasijan customer centric culture -kategoriassa. Se oli hieno kokemus, ja vahvisti käsitystäni siitä, ettemme ole Suomessa jäljessä kansainvälisen tason tekemisestä.

Tänä vuonna tuomaroin samaa kulttuuri-kategoriaa. Olen juuri saanut valmiiksi kirjallisten esitysten pisteytyksen yhteensä 15 casesta. Seuraava vaihe on finalistien tiiviit esitykset kansainväliselle tuomaristolle. Nämä esitykset pisteytetään vielä erikseen, ja loppusijoitus kilpailussa määrittyy sekä kirjallisen hakemuksen että esityksen yhteispisteistä. Voittajat julkistetaan ja palkitaan gaalassa Lontoon Wembleyllä marraskuussa, mutta sinne en tänä vuonna lähde paikan päälle.
Olen myös viimeistellyt nettisivuja ja esityspohjia, ja seuraavaksi alan valmistautua Profession asiakaskokemuspäivien esitykseeni joulukuussa. Asiakaskokemus 2026 – Professio.

Mikä on se yrittämisen taito, jossa olet hyvä ja pystyt erottautumaan?

Palkkatyöurallani minua on kiitelty järjestelmällisyydestä ja pitkäjänteisyydestä, jotka ovat varmasti käyttökelpoisia ominaisuuksia myös yrittämisessä.
Vien projektit läpi systemaattisesti ja selkeästi. Viestintätaitoni ovat myös erinomaiset. Käytännön kokemuksen lisäksi minulla on myös opiskelupohjaa sekä viestinnästä että projektinhallinnasta.

Miten purat stressiä?

Harrastin vuosia talviuintia, stressi putoaa takuuvarmasti kylmään veteen! Viime vuosina talviuinti on valitettavasti ollut satunnaisempaa.

Olen myös jo pitkään harrastanut balettia, joka pakottaa tyhjentämään pään ajatuksista, ja keskittymään sarjoihin. Tanssi liikkeen ja musiikin yhdistävänä liikkuntamuotona on myös tutkitusti aivoterveydelle hyödyllistä.

Jo eläkkeellä olevan mieheni kanssa nautimme yhdessä ulkoilusta; pyöräilystä, sienestyksestä ja talvisin liukulumikenkäilystä. Luonnossa liikkuminen rauhoittaa mieltä ja maadoittaa tehokkaasti.

Oliko sinulla ennakkoon uskomuksia yrittäjyydestä? Ovatko ne toteutuneet?

Hassua on se, että yrittämistä aikaisemmin sivusta seuranneena ajattelin aina, että minä en kyllä tuohon rumbaan alkaisi. Never say never…! Yrittäjyyteen pakosti liittyvä epävarmuuden sietäminen mietitytti etukäteen, ja tämä on varmasti asia jonka kanssa joudun tekemään töitä.

Toisaalta yrittäjän vapaus ja itsenäisyys houkutteli, ja vaikutti päätökseen positiivisesti. Tämä on jo heti alussa tuntunut hyvältä. Kun suuren organisaation hälinä ja aikataulupaine on jäänyt taakse, on ollut hienoa huomata kuinka paljon paremmin pystyn nyt fokusoitumaan yhteen asiaan kerrallaan ilman häiriöitä.

Mikä on sinun guilty pleasure, mitä häpeät tunnustaa muille (paitsi yrittäjägollegoille) TV-ohjelma, musiikkikappale, ruoka, kirja, harrastus, vaate?

Minusta elämässä pitää olla nautintoja, eikä niistä pidä potea huonoa omaatuntoa! Tämän sanottuani, elän kyllä aika peruselämää. Nautin hyvästä ruoasta ja ruoanlaitosta, joka on minulle ensisijaisesti mahdollisuus toteuttaa luovuutta. Syömisestä olen potenut syyllisyyttä riittävästi elämäni aikana, enkä tässä iässä enää suostu siihen!

Onko sinulla aamurutiineja?

Nautin hitaista aamuista ja omaan tahtiin heräämisestä, ja pyrin jatkossa pitämään kalenterini mahdollisimman vapaana aamuisin. Aamupäivät ovat minulle myös parhainta työskentelyaikaa vireystilan suhteen, joten ensin rauhassa herättyäni pyrin käyttämään aamupäivät tehokkaaseen ajattelu- ja suunnittelutyöhön.

Anna yksi yrittämisen tai elämäntaidon vinkki yrittäjäkollegalle.

Suunnittele hyvin, mutta älä lamaannu yllätyksistä! Niitä elämässä varmasti riittää ihan jokaisen kohdalle.

---

Viikon vieras on Espoon Yrittäjien esittelysarja, jossa nostamme esiin upeita jäsenyrittäjiämme ja pääsemme kurkistamaan erilaisten yrittäjien arkeen kysymysten kautta. Haluaisitko sinä olla meidän Viikon vieras?
Voit tiedustella vapaita paikkoja maililla: anni.onnela@yrittajat.fi

Etkö ole vielä Espoon Yrittäjien jäsen? Liity mukaan täällä >