Henkilöstöhallinnon ammattilainen sai tarpeekseen työterveyspalvelun vääristä laskuista – Yksi ehdotus meni ihon alle: ”Ei asiakas tyhmä ole”

Kerroimme viime viikolla Yrittäjien ajamasta muutoksesta nykyiseen työterveyshuoltolakiin. Asia on herättänyt vilkasta keskustelua sosiaalisessa mediassa. Artikkelissa Yrittäjien asiantuntija avaa syitä muutostarpeelle.

Osa yrittäjistä on ilmaissut vahvan kannatuksensa yrittäjäjärjestön ehdotukselle. Yksi heistä on nykyisin toiminimiyrittäjänä työskentelevä Jaana, jolla on pitkä kokemus isoista organisaatioista. Hän esiintyy tässä artikkelissa vain etunimellään asian arkaluonteisuuden vuoksi.

Jaana on työskennellyt keskisuurten ja isojen yritysten johtotehtävissä muun muassa henkilöstöhallinnossa ja ennen yrittäjyyttään kymmenen vuoden ajan työnantajayrityksen toimitusjohtajana.

– Olen nähnyt työterveyshuollon murroksen yli 30 vuoden työurani aikana. Minua oikeasti huolestuttaa läpinäkymättömyys laskutuksessa. Olen iloinen siitä, että asia on vihdoin uskallettu tuoda esille, hän kertoo.

Yksinyrittäjä kertoo Yrittajat.fille useista kokemuksistaan liittyen muun muassa ylilaskutukseen. Hänen mukaansa asia tiedetään varsin hyvin yrityksissä, mutta siitä ei uskalleta puhua.

”Päätimme assistenttini kanssa, että tarkistamme laskut perusteellisesti.”

Jaana

”Hallinnollinen työ alkoi tulla todella kalliiksi”

Jaanan esimerkit ovat kokemuksia viidestä Pirkanmaalla toimivasta työterveysalan palveluntarjoajasta. Hänen mukaansa samat ongelmat ovat nousseet esiin niiden kaikkien kanssa toimiessa.

– Laskuvääryydet olivat minulle se jäävuoren huippu, hän sanoo ja kertoo tilanteesta, jossa työterveyshuollon palveluntarjoajan kanssa jouduttiin oikomaan laskuja useaan otteeseen puolen vuoden ajan.

– Ne olivat aina väärin. Päätimme assistenttini kanssa, että tarkistamme laskut perusteellisesti. Onni oli, että meillä oli niin ihana henkilöstö, joka halusi omalta osaltaan osallistua selvittelyyn.

Selvisi, että laskutetuista puhelinsoittoajoista osa ei ollut toteutunut. Lääkäri ei ollut siis soittanut potilaalle.

Jaanan mukaan laskujen reklamointi ei johtanut pikaiseen oikaisemiseen.

– Työterveyshuollon laskujen tarkastaminen alkoi viedä enemmän aikaa kuin yrityksen kaikkien muiden laskujen tarkastaminen. Otimme yhteyttä palveluntarjoajaan ja kysyimme, olisiko mahdollista, että laskujen peruste olisi jatkossa oikein. Hallinnollinen työ alkoi tulla meille todella kalliiksi.

Palveluntarjoaja vastasi, että laskujen oikeellisuus voidaan tarkastaa erillistuntiveloituksella.

– Eli toisin sanoen meille ehdotettiin, että maksaisimme siitä, että he tarkastavat laskujemme oikeellisuuden. Mielestäni niiden pitäisi olla lähtökohtaisesti oikein.

Jaana pitää ongelmallisena etenkin sitä, että palveluntarjoajat piiloutuvat laskutuksen ongelmakohdissa henkilötietosuojalain taakse.

– Se on heille loistava valtakirja laskuttaa mitä lystäävät.

Jaanasta alkoi tuntua, että työterveyden palveluntarjoaja tähtäsi kuukausittain tiettyyn laskutussummaan. Hän huomasi myös, että työterveydessä teetetään matalalla kynnyksellä kalliita laboratorio- ja kuvantamistutkimuksia.

”Meiltä ei kysytty lupaa”

Erään kerran Jaanan johtamassa yrityksessä kokoonnuttiin työterveyshuollon palveluntarjoajan lääkärin työterveyslääkärin ja työterveyshoitajan kanssa selvittämään työpaikan olosuhteita osana työterveyshuollon suunnitelmaa.

– Istuimme neuvotteluhuyoneessa puolitoista tuntia ja koko sen ajan hoitaja kirjasi asioita ylös. Kun sain valmiin suunnitelman sähköpostissa, se oli puutteellinen ja täynnä virheitä. Jouduin kirjoittamaan suunnitelman kokonaan uusiksi. Tätä tapahtui usein, vaikka työterveyshoitaja vaihtui.

Ongelmia oli muitakin. Jaana muistaa hyvin tapauksen, jossa yritys sai laskun tapaamisesta, jollaisesta toimitusjohtajalla ei ollut tietoakaan.

– Laskun perusteena oli lääkärin ja työterveyshoitajan neuvotteluun käyttämä kahden tunnin työaika. Vastasin takaisin, että minä en ole tällaisessa tapaamisessa ollut mukana. Selvisi, että lääkäri ja työterveyshoitaja olivat keskustelleet kahdestaan yrityksemme asioista ja lähettäneet sen perusteella laskun. Meiltä ei oltu kysytty lupaa tällaiseen.

Jaanasta alkoi tuntua, että työterveyden palveluntarjoaja tähtäsi kuukausittain tiettyyn laskutussummaan. Hän huomasi myös, että työterveydessä teetetään matalalla kynnyksellä kalliita laboratorio- ja kuvantamistutkimuksia.

– En ole lääkäri, mutta ei asiakas tyhmä ole. Laskuttamisen ongelmat pitäisi ratkaista niin, että niiden oikeellisuus on helppo tarkastaa.

Yrittäjä pitää ongelmallisena myös tilintarkastajan asemaa. Hänen mukaansa johtajat ja laskujen hyväksynnästä vastaavat henkilöt joutuvat hyväksymään laskuja, joiden oikeellisuudesta eivät voi olla täysin varmoja.