Lääkärikeskuksen laboratorionäytteet pilaantuvat, kun Posti ei täytä lupauksiaan – Yrittäjä on joutunut toimittamaan näytteitä 300 euron taksikyydeillä: ”Kaikki hakematta”

Vääksyn Lääkärikeskuksen yrittäjä Tiina Wangel on tuskastunut Postin kuljetusten epäluotettavuuteen. Wangelin yrityksen liiketoiminnassa Postin kuljetuksilla on oleellisen tärkeä merkitys, sillä lääkärikeskuksesta lähetetään päivittäin laboratorionäytteitä tutkittavaksi Helsinkiin. Ne ovat pikaexpress-kirjeitä, joiden pitäisi olla perillä seuraavana aamuna.

Ongelmat alkoivat viime syksynä.

– Viemme näytteet pikaexpress-tarralla varustettuna Vääksyn asiamiespostiin määräaikaan kello 17 mennessä. Kaksi kertaa kävi niin, ettei Posti ollut hakenut lähetyksiä. Itse asiassa kaikki posti oli hakematta niinä päivinä.

Ensimmäisellä kerralla syyksi kerrottiin liiallinen lumentulo. Toisella kerralla syytä ei kerrottu. Kului pari kuukautta ja sama toistui.

– Postiasiamieskin ihmetteli, miksi kaikki postit olivat hakematta. Postista ei saatu mitään selitystä.

Viime huhtikuussa Posti muutti Vääksyn asiamiespostin aikatauluja siten, että lähetykset piti viedä kello 13 mennessä, jotta lähetys ehtii seuraavaksi aamuksi Helsinkiin. Uudistuksen seurauksena Wangel lyhensi lääkärikeskuksen laboratorion vastaanottoaikoja. Sitä ennen näytteitä voitiin ottaa myöhemmin iltapäivällä noin neljään asti.

Kallis taksikyyti

Keväällä ongelmat Postin kuljetuksissa palasivat.

– Kävi taas niin, ettei näytteitä eikä muutakaan postia haettu. Jouduimme käyttämään joitakin kertoja taksia, joka kuljetti näytteet Helsinkiin. Se tuli kalliiksi, yhdensuuntainen matka Vääksystä Helsinkiin maksoi noin 300 euroa. Emme uskaltaneet enää luottaa paikalliseen postiin, Wangel kertoo.

Toukokuussa Wangel päätti, että laboratorionäytteet ajetaan jatkossa Vääksystä Lahden Paavolan kaupunginosan Citymarketin Postin toimipisteeseen. Matkaa sinne kertyy noin 25 kilometriä suuntaansa. Kyseessä on Lahden alueen ainoa pikalähetyksiä vastaanottava toimipiste. 

Tällä viikolla Posti ei hakenut lähetyksiä Paavolasta.

– Kun soitimme keskuslaboratorioon, paljastui, että näytteet eivät olleet tulleet perille.

Wangel joutui jälleen kerran turvautumaan kalliiseen taksikyytiin.

Kriittinen aikataulu

Lääkäriasemalla laboratorionäytteiden kiireellinen toimitus on kriittistä, sillä näytteet säilyvät korkeintaan yhden yön yli. Sen jälkeen ne pitää ottaa uudelleen. Osa näytteistä toimitetaan kylmälaatikossa.

Yrittäjä kertoo useammasta tapauksesta, joissa näytteet ovat menneet pilalle Postin hidastelun takia.

– Silloin joudumme pyytämään asiakasta uudelleen laboratorioon. Eräälle asiakkaalle jouduimme maksamaan taksikyydin, koska hän joutui tulemaan paikan päälle kauempaa. Ne kulut menevät meidän piikkiin. Tänään ajoin itse näytteet Lahteen isompaan laboratorioon, josta ne lähtevät kuriirilla eteenpäin. On kuitenkin hankalaa lähteä itse kesken työpäivän kuljettamaan näytteitä, hän kertoo.

”En voi luottaa enää Postiin”

Wangel on yrittänyt selvittää Postista, miksi lähetyksiä ei noudeta. Postista reagoitiin vasta, kun yrittäjä teki asiasta julkisen LinkedIn-palvelun julkaisussa.

– Päädyin julkistamaan asian, koska tuntui siltä, etten saa Postilta mitään vastausta. Nyt Postista on kommentoitu Facebook- ja Instagram-profiileihini, että he ovat minuun yhteydessä. 

Perjantaiaamuun mennessä Posti ei kuitenkaan ollut kontaktoinut yrittäjää.

– Ongelmallisinta on se, etten voi luottaa Postiin enää jatkossa. Nyt olemme laittaneet tarjouspyyntöjä kuriirifirmoihin, mutta osa niistä ei voi luvata, että näytteet saadaan seuraavaksi aamuksi Helsinkiin.

Wangel ihmettelee, miksi Posti ei pidä kiinni antamastaan palvelulupauksesta. Viime keväänä hän otti yhteyttä vastuuministeriin.

Vuonna 2006 perustettu Vääksyn Lääkärikeskus tarjoaa muun muassa yleis- ja erikoislääkäripalveluita, työterveyshuoltoa ja laboratoriopalveluita.

Posti kommentoi

Postin kuluttajakirjepalveluista vastaava johtaja Sami Määttä  ei kommentoi yksittäistapausta, mutta arvioi tilannetta yleisellä tasolla.

– Posti kuljettaa laboratorionäytteitä kotimaassa muun muassa kirjeenä, vastauslähetyksenä, pakettina tai rahtina riippuen siitä, minkä palvelun asiakas on meiltä ostanut. Toimitusaikalupaus vaihtelee valitun palvelun ja joissakin tapauksissa myös postinumeroalueiden mukaan.  Osa kuluttaja- ja yritysasiakkaille tarjolla olevista palveluista eroaa toisistaan. Tyypillisin toimitusaikalupaus nopeimmille palveluille on 1–2 arkipäivää lähetyksen jättöpäivästä laskettuna. 

– Mikäli asiakkaan laboratorionäytteiden toimitus on viivästynyt luvatusta, olemme asiasta tietenkin hyvin pahoillamme. Haluamme aina toteuttaa sen, mitä olemme asiakkaallemme luvanneet, Määttä viestittää sähköpostitse Yrittajat.fille.

Määtän mukaan Postin asiakaspalvelu selvittää tapausta Tiina Wangelin kanssa.