Näin suomalaiset asioivat kivijalkakaupoissa – Nuorista yllättävä tieto

Erikoiskaupan liitto ETU ry:n tuore kysely osoittaa, ettei verkko-ostaminen ole syrjäyttänyt myymälää. Kyselyyn vastanneista 59 prosenttia kertoo asioivansa erikoiskaupan myymälässä vähintään kerran kuukaudessa. Viikoittain myymälöissä käy 17 prosenttia suomalaisista aikuisista.

Erityisesti alle 30-vuotiaat asioivat aktiivisesti fyysisissä erikoiskaupoissa: 79 prosenttia asioi niissä kuukausittain ja 33 prosenttia viikoittain.

– Nuoria aikuisia pidetään usein verkkokauppasukupolvena, mutta tutkimus piirtää heidän ostamisestaan monipuolisemman kuvan. Alle 30-vuotiaat käyttävät digitaalisia kanavia aktiivisesti, mutta käyvät samalla kivijalkakaupassa muita ikäryhmiä useammin. Verkko ja myymälä eivät ole kuluttajalle vastakohtia, vaan saman ostopolun eri vaiheita, Erikoiskaupan liitto ETU ry:n toimitusjohtaja Jenni Homer sanoo tiedotteessa.

Vain prosentti ei käytä

Kyselyn mukaan 44 prosenttia suomalaisista tutkii tuotetta ensin verkossa ja ostaa sen myymälästä. Sekä tuotteen tutkimisen että ostamisen verkossa tekee 20 prosenttia vastaajista. Myymälässä tuotetta tutkii ja sen myös ostaa 21 prosenttia.

Vain yksi prosentti vastaajista ilmoittaa, ettei koskaan käytä kivijalkakauppaa, jos tarjolla on myös verkkokauppa.

Kivijalkakauppa valitaan erityisesti silloin, kun tuote halutaan heti mukaan, sitä halutaan kokeilla tai ostamiseen tarvitaan neuvontaa. Mikäli tuotteen tarvitsee heti, myymälän valitsee mieluummin 58 prosenttia vastaajista, kokeilemisen vuoksi 57 prosenttia ja neuvonnan vuoksi 47 prosenttia.

– Tulokset vahvistavat, että kivijalan kilpailuetu rakentuu asioista, joita digitaalisen kanavan on vaikea korvata: tuotteen näkemisestä ja kokeilemisesta, välittömästä saatavuudesta sekä henkilökohtaisesta asiantuntemuksesta. Verkkokauppa puolestaan kilpailee usein laajalla valikoimalla ja saavutettavuudella. Kaupan kannattaa siksi kehittää verkkoa ja myymälää yhtenä kokonaisuutena, Homer sanoo.

Asiantunteva palvelu tärkeintä

Henkilökohtaista asiantuntevaa palvelua pitää erittäin (34 prosenttia) tai melko tärkeänä (51 prosenttia) 85 prosenttia suomalaisista aikuisista.

Kun vastaajia pyydettiin valitsemaan erikoiskaupan myymälöiden tärkeimmät ominaisuudet, asiantunteva palvelu nousi ensimmäiseksi 59 prosentin osuudella. Seuraavina tulivat mahdollisuus nähdä ja kokeilla tuotteita (53 prosenttia) sekä tuotteiden laatu (52 prosenttia).

Alle 30-vuotiaiden painotukset poikkeavat hieman muista ikäryhmistä. Heille tärkeimpiä myymälän ominaisuuksia ovat tuotteiden laatu (53 prosenttia) sekä hintataso (48 prosenttia). Asiantuntevan palvelun nosti tärkeimpien ominaisuuksien joukkoon 36 prosenttia.

Osa paikallista elinvoimaa

Tutkimuksen mukaan 89 prosenttia suomalaisista pitää erikoiskauppaa tärkeänä paikallisena työllistäjänä ja osana alueen elinvoimaa. Omalla lähialueella sijaitsevien erikoiskauppojen olemassaoloa pitää tärkeänä 80 prosenttia vastaajista.

Lisäksi 84 prosenttia kertoo olevansa valmis tukemaan paikallista erikoiskauppaa tekemällä siellä ostoksia.